“是你们让我重获新生，真不知该如何感谢你们……”一天，记者走进二炮总医院干部病房，只见一位老首长紧紧握着医护人员的手，感激之情溢于言表。
干部病房主任白玉蓉动情地告诉记者：“这种感人场面在病房屡见不鲜，我们靠精细、精湛、精心这6个字，让首长安心、放心、舒心。” 2007年，干部病房荣获“全军保健工作优秀科室”。
精细服务让老首长安心
如何让老首长切身感受到人性化、人文化服务？干部病房把“视老首长为亲人”理念融入到工作的方方面面，大力倡导“四个一服务”：一句暖心话、一个微笑、一声问候、一颗诚心；对老首长称呼、入院介绍、护理用语进行了规范；发放“出院满意度调查表”和“出院指导卡”，卡上印有联系电话，并提供24小时健康咨询服务，定期给予出院指导和随访，使医疗保健工作永无止境。
老首长文化素养高，自我保健意识强，干部病房结合患者群以内科疾病为主的特点，对糖尿病、心脑血管病等20多种常见老年病的预防和保健编印成小册子或制作成展板，内容言简易赅，通俗易懂，深受老首长欢迎。针对每位老首长的疾病特点给予系统健康宣教，从入院时、入院中、出院后建立了一整套健康宣教流程，使老首长在服用药物、测量血压和血糖等方面的误区得到了有效纠正。“我们不仅治好了病，还学到了保健知识，真是一举两得。”老首长们由衷感慨。
“不仅要为老首长治病，还要治心，以实际行动彰显以人为本理念。”这是干部病房不懈的追求。针对老首长慢性病多、住院时间长、心灵空虚的实际，在病区设立了“休闲茶吧”，老首长住院时边品茶、边下棋、边交流，使身心在不知不觉中得到了放松。每逢重大节日，不仅为老首长送上小礼物和贺卡，还充分发挥文艺特长，精心编排舞蹈、歌曲、小品等文艺节目，为老首长送上节日祝福。老首长住院期间赶上生日时，医护人员主动送上祝福的蛋糕和长寿面。有位老首长的女儿充满深情地说：“我们做儿女再孝顺，恐怕也难考虑得这么周到、细致。”
精湛服务让老首长放心
没有精湛的技术，就谈不上高水平、高质量的服务。在总医院干部病房，科内年终综合考核制度、护理人员轮转其他科室制度、老年多发病培训制度等多项制度已成为提高医疗和护理技术的“硬杠杠”。
每周二和周四下午，干部病房示教室都会由医生和护士轮流进行高血压、骨质疏松症、心脑血管病等老年常见病的授课，使大家在强化学习和交流中掌握更多业务知识。在繁忙的工作之余，医护人员“一对一”进行血压增高、消化道出血、心率加快等急救技能操作训练，并每一项内容进行阶段性考核，成绩与年终评优评奖挂钩，努力形成了练技能、强素质、钻业务的浓厚氛围。
为提高医疗护理技术，安排医护人员在心内科、呼吸科、消化科等科室短期学习，学习结束时重点对静脉穿刺技术、重症病人观察抢救、专科操作技能等内容进行考核，并将成绩列入年终考核范围，着力打造全科化、专业化医护团队。有一位高达92岁的老老首长因经常晕厥入院，经详细询问病史及系统检查，并未发现真正病因，但医生发现老人有股不服老的倔劲，总是猛力站起，快步行走，医生结合理论知识和临床经验，仔细对比坐下和站立的血压变化后，发现老首长的晕厥主要因猛力站起引起，后来，建议老首长在生活中做到“三个一分钟”：起床时床上坐一分钟、床边坐一分钟、站立一分钟后再行走，此后，他再也没发生晕厥现象。如今，干部病房已形成以健康教育、健康体检、疾病防治、自我保健、医疗康复于一体的服务模式。
精心服务让老首长舒心
住院老首长大多年岁已高，心理浮躁、情绪不稳定，无疑对心理安抚的需求较高。干部病房护士长张玮告诉记者，护理组主动为老首长进行“回忆快乐往事，勇敢面对现实”的和风细雨式心理疏导；还制作了“树立信心、战胜疾病；积极配合，早日康复”等字样的油画悬挂在病房，使老首长切身感受到家的温暖。
让医护人员记忆犹新的是，有一位老首长因长年受疾病困扰，脾气变得十分暴躁和多疑，入院后看谁都不顺眼，不仅不配合治疗，有时还莫明其妙大发脾气。面对这种特殊情况，医护人员沉着应对：一声声亲切的称呼“老首长”和“爷爷”；同老首长交流名言警句、讲述革命故事；每天早晨起床，在老首长旁头放一束康乃馨；主动给老首长理发、刮胡须。功夫不负有心人。通过这些触动服务，最后这位老首长主动积极配合治疗，原本十分暴躁的脾气变得平静温和，与医护人员建立了深厚的感情，出院时抱着医生护士热泪盈眶。像这样的例子举不胜举。
干部病房白衣天使用耐心和细心换来了老首长的信任和满意，用责任心和爱心为老首长解除了病痛之苦。最让医护人员倍感收获的是：在为老首长服务的过程中，双方在心灵上产生了共鸣，真正了解到了老首长的个性需求，掌握了一些沟通技巧，为今后工作奠定了基础。
