“护士就像亲闺女”
二炮总医院大力推行亲情优质护理服务纪实
“爷爷，昨晚睡的好吗，我来帮您洗洗脸……”“奶奶，今天该洗头了……”来到二炮总医院的病房，这样温暖如春的话语不断传入耳中，丝丝关爱和温暖，犹如缕缕春风吹进患者的心田。护士们就像一张张“美丽名片”，在平凡而伟大的岗位上同，彰显白衣天使的风采。住院的老人由衷称赞：“姑娘们就像亲闺女一样，照顾得太周到、太细心了，这样的服务太少见、太难得了……”
呼吸科：“女儿式护理组”奏响仁爱之歌
“张爷爷，你真棒！”来到呼吸科重症监护病房，只见护士为患者送去一个赞许的大拇指，这是护士的一个习惯性动作。
呼吸科收治的老年患者不仅年龄大、病情危重，还不能说话和自理，且长期住院治疗，依靠各种监护设备维持生命，又没有家人陪护，心灵空虚寂寞、情绪焦虑烦躁，护理组十分注重心理抚慰和疏导，每天主动来到病床前呼唤“爷爷、奶奶！”，摸摸患者的手、脚、脸，露出一个灿烂的笑容，送去一个夸奖的大拇指，尽管患者不能开口说话，但能感应得到护士们的这份贴心关爱和温暖，在不知不觉中增强了战胜病魔的信心。
护士长张宏介绍说，有一位92岁呼吸衰竭患者，还曾患过很严重的褥疮，在左右的髋关节骶尾等处已形成了深邃的洞穴，散发着阵阵臭味，连家属都不敢靠近，护士们日复一日的换药、翻身、擦洗……他的褥疮竟奇迹般的痊愈了，留下的只是那簇簇红润新鲜的皮肤。住院期间，恰逢老人生日，护理组为老人买来生日蛋糕，在病房唱响生日歌，大家拿起相片在一声声“茄子”中与老人合影，这个温馨的画面让老人终生难忘，更是感动着家属。老人不知如何表示感激之情，他在感谢信上写到：“你们做得比我儿女还要好，让我太感动了，军队医院真的不一样……”
泌尿外科：“温馨护理组”传递人间温情
为患者，做得再多再细都不过分，因为这是天职所在。这是泌尿外科护士长孙秀艳每天早交班时必讲的一句话。
正是基于这样的理念，护理组从细节服务入手，采取的一系列举措让病房变成了爱的海洋。每个病房张贴着形式多样的各类提示语，如手术、治疗、检查、饮食、宣教以及责任护士名字、照片。文字清晰易懂，图案温馨优美，色彩醒目美观。简洁的卡片加以耐心的讲解，更易于理解和接受，杜绝了患者因遗忘而耽误治疗、检查的现象。当患者走进病房时，不再是比前单一冷漠的白色，这些红色、蓝色、黄色、绿色小卡片不仅点缀了病房的色彩，也使患者的心情得到放松。在这里住院的患者都有同感，一走进病房，就像进入自己的家一样，医生和护士就像自己的亲人，有时连身体的伤痛都忘掉了。
走进泌尿外科病区，各种温馨的场景和画面目不暇接，为了给患者在住院期间提供生活上的便利，护理组精心设计了“生活用品小柜”，里面放有糖块、别针、指甲刀等生活用品，方便患者的点滴需要。走廊两侧形式多样的展板更是丰富了患者对疾病相关知识的了解，减少了对疾病的恐惧感。护士们来到病床前，亲情地称呼爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，让患者倍感亲切，并与患者开心交谈、给予耐心的开导、为患者梳头和刮胡须等，护士们用甜美的笑容和周到的服务给患者带去心灵的抚慰，拉近了护患之间的距离。
患者赞美护士设计的“温馨提示卡”是心灵之春绽放的玫瑰；“生活用品小柜子”是爱心之海荡起的涟漪；“形式多样的展板”是生命之树伸出的橄榄枝。孙秀艳护士长欣喜地告诉记者，泌尿外科被评为“全国优质护理服务示范病区”。
心内科：“爱心护理组”书写天使担当
心内科曾被评为全军先进护理组和全军优质护理服务示范病区，能在这样先进的集体中工作，护士们都格外骄傲和自豪。
科室收治的大多都是高龄老年患者，病情重，行动不便，护理组用微笑缓解老年危重患者的痛苦，用爱心唤醒被病痛折磨的灵魂，用过硬的专业技术去挽救每个垂危的生命。护士长王承竹告诉记者，每名护士都能自觉地以规范的礼仪、精湛的技术服务每一名患者，处处为患者着想，患者出院后建立“献爱心”救助卡，为患者再次住院开辟“绿色通道”，还定期打电话回访，耐心交待注意事项，细心询问身体状况，受到患者一致称赞。
一位88岁的患者，患有急性心肌梗塞，在实施急诊手术后，又突发急性左心衰，立即进行气管插管，呼吸机辅助呼吸，病情极其危重，家人心急如焚。病情就是命令，监护室的护士们主动放弃休息时间，主动向护士长要求为老人上特护，夜以继日守护在病旁前，密切观察生命体征，没喝一口水，没上一次厕所，经过两天两夜细致入微的治疗和护理，患者终于脱离了生命危险。出院时，患者满含泪水“扑通”跪在地上：“那两夜，我虽然看不到你们的面容，但我能感受到你们手中的温暖，在我最痛苦的时候是你们一直陪在我身边鼓励我，关心我，你们就是我的亲人呐……”类似这样感人的例子还有很多。
