热情服务，至精至爱为患者
投身医改，首先要面向广大患者，为其做好服务工作。医改新政后首个工作日，记者在解放军总医院第一附属医院问询处，遇到了在改革公示栏前驻足的李大爷。他告诉记者，自己并不是来看病的，只是来看看改革情况，顺便问问医保报销的事情。“这个改革我很了解的，挂号费不叫挂号费了，叫医事服务费”，李大爷口中那个“医事服务费”，其实是北京医改新政的重磅。到底什么是医事服务费？旁边问询处的工作人员随即解释说，这是北京市在医药分开综合改革中用于补偿医疗机构取消药品加成及挂号费、诊疗费后的运行成本，体现医务人员劳动价值的收费项目。
在医院挂号排队的地方，记者还随机采访了几位就诊的患者，有一些患者可能因为之前没有关注医药分开改革，对50块钱的普通门诊价格还有一些质疑，经过医务人员的耐心详细、深入浅出地解释，他们最终表示理解和支持此次医药分开综合改革工作。这次改革，药品阳光采购平台将实现药品采购价格下降8%，加上取消15%的药品加成，这意味着，药品价格预计总体下降20%。这会对看病产生什么影响呢？带着疑问，记者找到药剂药理科负责人马建丽，她表示，药价调整后，对药师的工作职能进行了调整，比如进一步强化临床药师参与临床诊断、用药咨询服务的职责等。“未来，药师必须发挥越来越大的作用。”
医改中涉及到的概念众多，对部分患者理解吃透这些政策是个“不小的挑战”——“改革后我看病到底是贵了还是便宜了？”“我的医保如何报销？”“需要长期吃药的慢性病患者负担会增加吗？”——但只要你走进这个医院，找到任何工作人员，任何问题都能得到圆满的解答。这离不开该院深入扎实、持续开展的培训工作。自北京市发布《医药分开综合改革实施方案》，为了更好地让全院人员知晓医药分开综合改革的内容和意义，院每周召开两次培训会，进行面对面答疑，同时逐科讲解培训。他们认真学习相关纪律要求，牢记相关准则，就北京市医药分开综合改革的背景和相关政策作了深入解读和全面细致的培训，做到人人知改革、懂改革，为患者了解政策提供了最大程度的方便。该院杨清仁政委告诉记者：“医药改革，惠及百姓，作为部队医院，更应该严格落实，走在前例，在医改中不断提升服务质量，真正让广大患者感受到党的关怀与温暖。”
