“我住院期间赶上生日，护士们为我买了蛋糕和鲜花为我庆祝生日，让我得到一个意外的惊喜。”“专家不仅为我做了手术治好了病，看到我头发长了，护士还为了理发，就像亲人一样照顾我，太感动了……”日前，记者走进火箭军总医院，军队伤病员的种种称赞声不时传入耳中。这些都是该院在为兵服务过程中的一些细节和亮点，如今，广大医护人员“官兵利益高于一切、官兵生命大于一切”意识逐步增强，为兵服务满意度不断提升。
火箭军总医院把“三细”服务（细微、细心、细致）作为提高为兵服务质量的永恒追求，从为官兵治疗、与官兵沟通、为官兵检查等日常细节入手，着力解决医护人员服务不热情、态度不端正、说话不和气的问题。大力倡导“六声”、“六点”：入院有迎声、治疗有呼声、配合有谢声、遇见有询问声、接电话有问候声、出院有送声；微笑多一点、言语轻一点、脑筋活一点、度量大一点、做事勤一点、技术高一点，拉近与官兵之间的距离。叫响了“岗位练兵，从我做起”口号，医护人员在自己身上练习穿刺、下胃管，体验当病人的感受，用换位思考设身处地为官兵着想，切实提高临床技能操作水平。努力实现医疗护理工作标准化、规范化、精细化。
“三查三看”是火箭军总医院为兵服务工作中的突出亮点：“查宗旨意识，看群众观念牢不牢；查服务意识，看官兵满意不满意；查质量意识，看诊疗水平高不高，并形成详实可行的查纠报告，切实把问题找准，把整改措施定牢。还建立健全了医生护士岗位职责细则、科室收容收益奖惩措施等，制作公示牌亮职责、亮承诺、亮身份，强化自我约束，接受官兵监督。大力推行延长门诊时间、增设专科门诊、电话预约挂号等措施，使官兵就诊更方便、更快捷、更高效。
为了使住院官兵方便与部队联系，各科室护士站开通了军线电话；首次住院官兵对医院环境、规定、流程不熟悉，制作了《住院军人须知》，详细说明了入院出院流程、住院管理规定、入院介绍，并附《住院军人满意度调查表》和《住院军人跟踪管理调查表》，及时了解官兵在诊治过程中对医疗技术、服务质量的满意程度。
医院还通过意见箱、电话询问、问卷调查等形式开展满意度调查，邀请上级机关、保障体系单位、住院伤病员召开座谈会，从不同层面了解医疗质量情况，听取不同人员的意见建议，对涉及官兵切身利益、影响医院形象的问题，按照轻重缓急重点解决。安排专人把各科室在工作、治疗和服务过程中的言行举止拍摄下来，制作成专题录像片，在院周会或集会时播放曝光，切实增强医护人员为兵服务的自觉性和使命感。
针对住院伤病员远离部队、心灵空虚的实际，护士们发挥文艺特长，通过弹奏吉他、演唱歌曲、表演小口等形式，使他们沉浸在欢乐的海洋；为伤病员进行“回忆快乐往事，勇敢面对现实”的和风细雨式心理疏导；对于个别“难缠”的战士，通过讲名言警句、讲革命故事等真情服务，使伤病员感受到家的温暖，真正使官兵感到放心、舒心、安心。
