六、管理工作与优质服务有机结合，切实促进医患和谐
创新“音乐疗法”暖兵心（莫鹏摄）
作为医护人员，要充分理解患者、尊重患者、关爱患者，为患者提供优质满意的服务，以人性关怀彰显医者仁心。二炮总医院组建了护士礼仪培训队，树立形象标杆，以点带面，逐渐蔓延，将规范的礼仪形象融入到临床实际工作中，使护士做的每一个动作都端庄礼貌、脸上的每一个微笑都灿烂动人、讲的每一句话都亲切温柔，让患者感到安心和舒心。牢固树立“医患关系零距离”“医疗质量零缺陷”“医疗服务零投诉”服务理念，开设全年无假日门诊，增设专家、专科诊室，设立门诊咨询台，增加流动导医护士，实现全疗程导诊服务，为患者就医提供方便。大力倡导“五前”服务：巡视病房在呼叫之前，了解需求在询问之前，解决问题在发现之前，解释沟通在操作之前，这样能及时发现患者的病情变化，拉近护患之间的距离。积极开展温馨服务“五个一”：即为新入院病人送上一壶水、做好一次入院宣教、遇生日送上一碗长寿面、遇重大节日递上一张贺卡。热心接待患者，细心检查诊断，耐心解说病情，精心治疗护理，以和蔼态度、温馨语言和精湛技术为患者解除烦恼病痛，让患者感到贴心舒适。还建立生活服务日，免费为病人洗脚、理发、刮胡须等，为患者提供全身心、无缝隙的服务，使患者感受到亲人般的关怀。真正做到“接诊一个患者，认识一个朋友；收治一个患者，感动一个家庭；治愈一个患者，成就一个精品。”
七、管理工作与精细管理有机结合，切实实现正规有序
认真讨论病情、确保医疗安全
医院管理工作繁杂琐碎、涉及面广，凡事“未雨绸缪”，方能“防患于未然”。二炮总医院注重教育为主、预防为先，充分利用早交班、党团活动等时机，进行点滴灌输、渗透融合，不断强化医护人员的安全意识。组织编写并配发《安全教育手册》口袋书，随身带、随时学，着力打造“教育手册兜中放，安全随着工作走”的教育氛围。针对医院环境开放、对象多元、人员流动大的实际情况，扎实开展“严管理、强作风、正秩序”活动，对条令条例和规章制度进行细化，对仪容着装、办公秩序、营院卫生、节能降耗、安全防事故等具体工作都作出相应的管理规定，明确岗位职责、目标要求、操作规程、防范流程等，确保每个部位有人管、每个环节有人抓、每个问题有人查。要守住安全底线，明确重点要害点位和责任人，层层签订安全责任书。以“防火防盗防医闹”为重点，展开“安全警示月”、“法规学习月”等系列活动，严格落实日安全报告、周风险评估、月检查讲评等制度，切实把安全隐患消灭在萌芽状态。要抓好人员的分类管理，落实目标责任制。对在外学习进修人员采取“遥控式”管理，对身边人员采取“跟踪式”管理，对重点人员采取“帮教式”管理，使人员管理达到全方位、全员额、全时制。
