12月7日早晨，辽西气温骤降，几位裹着厚厚棉衣的老人相互搀扶着来到喀左县人武部。提前上班的该人武部部长吴成勇主动上前了解情况，得知他们都是退役军人，因退伍证丢失、档案遗失等影响到了退役军人信息采集，要人武部帮助调取档案、出具证明......
人武部吴部长说：“这就是你们的娘家，我们一定尽力解决，请你们放心”，并引导几位老人到接待室休息。
鉴于11月底以来，到人武部查询档案、证明身份的退伍军人增多，部长、政委碰头后，当天上午召开专题会议，进行部署分工、明确要求。
抽调精干人员进行培训，熟悉相关业务。为配合民政部门做好信息采集工作，他们实行电话预约和排队领号的方式，设立等候区域、张贴办理流程。
工作人员按照分工，有的负责维护秩序，有的负责调阅查档，有的负责复印打印，有的负责疑问解答，有的负责后勤保障。由于分工明确，各司其职，尽管每天超过百人来查档，丝毫没有影响办公秩序。
期间，他们免费复印退伍军人档案要件、身份证等1200余份；对档案遗失、退伍证丢失的“双无”人员，他们派出核查组，实际走访调查取证，并调取同期入伍3人以上档案，主动联系，由他们共同证明军人身份。
针对档案姓名与身份证同音不同字、年龄有出入、同名不同人的，协调公安户籍部门认真甄别，出具证明。在等候区内提供热水和姜汤，编印发放有关落实优抚待遇等政策宣传单，集中进行宣讲解读。
详细记录老兵们的历史遗留问题和有关诉求，分门别类整理后提供给相关职能部门。档案不在人武部的退休或下岗人员，人武部指派专人耐心说明情况和原因，并陪同“老兵们”到地方相关局办，直到找出档案为止。
半个月来，只要退役军人登门来访，他们都笑脸相迎，热情接待，认真办理。全天加班，没有休息日，避免了退役军人来回奔波。目前已向民政部门提供1.6万余名退役军人详细信息数据，共接待1400余人，均满意而归。
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