服务心贴心，医患零距离
谈起医德医风的重要性，二炮总医院政治部主任罗山城这样理解：“对一个医院来说，服务好是基础，质量好是根本，医德好是保障，三者相辅相成，三者搞好了，群众的满意才是真正的满意！”
先进的康复设备为官兵服务
各科室叫响“岗位练兵，从我做起”口号，医护人员在自己身上练习穿刺、下胃管，体验当病人的感受，用换位思考设身处地为患者着想，切实提高临床技能操作水平。广泛开展“走近你我、医患零距离”角色互换体验活动，医护人员以患者身份体验就医全过程，深刻感受患者的求医心理和就医困难，对患者多一份关怀和理解。自觉、自发地把患者的需求和期盼在第一时间变成对岗位和质量的要求，拉近医患之间的距离。
把患者呼声当作第一信号，把患者需要当作第一需要，把患者满意当作第一标准。二炮总医院斥资数千万元引进3T核磁、CT等一批大型设备，优先让官兵使用，满足官兵健康需求。在门诊大厅和住院部设立了导诊服务，实行无假日门诊、增设专科门诊、给患者邮寄报告单、给住院患者过生日……各科室自发成立了学雷锋小组、文艺小组和帮扶小组等，以不同的方式做好人好事，用业余时间为出院患者定购火车票和日用品，为外地患者邮寄药品；为住院患者洗头、剪指甲、洗衣服；在病区设置微波炉、针线包等，为患者提供便利。重大节日会编排文艺小节目，到病房同患者联欢。
弘扬真善美，温暖千万爱。总医院还主动走出院门，前移服务窗口，各科室组成“学雷锋医疗服务队”，深入街道、社区、光荣院及周边贫困农村为孤寡老人、残疾儿童和农民义务查体巡诊、送医送药、开展健康宣教，这种雷锋精神如潺潺溪水滋润着百姓心田。
二炮总医院处处为患者着想，着实让人感动不已。一名老年患者长期卧床，大便不畅，痛苦不堪，用洗肠和开塞露都不见效。护士戴起手套伸进肛门将一个个干如粪球的大便抠出来，整个病房都是臭味，患者热泪盈眶：“姑娘，舒服多了，你比我亲闺女照顾得还要好！”一位患者在感谢信上写到：“我在贵院进行扁桃体手术过程中，医护人员爱岗敬业、尽职尽责的精神使我们一家人深受感动，在他们身上，我们看到了人民军队的光荣传统。”
还有从医60多年的神经内科老专家文凯明，退休后面对重金聘请不动心，执意为患者解病痛，为了让患者少花钱，坚持用最便宜的药为患者治好病，从不收取红包和礼金。爱心救助退伍军人党兵来全家、捐款救治河南打工妹翟少芹、百名医护人员抬着患儿潘文硕上天安门看升旗等等，使医院的知名度、信誉度和社会影响力得到了全面提升。
