机制来约束，形象自然好
没有规矩，不成方圆。二炮总医院专门成立了医患关系办公室，建立健全了《总医院医德医风管理规定》、《科室“八不准”和医务人员“十不准”》等多项规章制度，重点查找态度生硬、吃回扣、收受收包等关乎医院声誉的问题，坚持每月一次医德医风讲评，对好的个人和科室在大会上公开表扬，对不好的个人和科室在大会上公开批评。综合全年考评情况，年终评出医德医风先进单位和个人，并与立功受奖、晋职晋称及超劳务补贴挂钩。安排专人暗访，把医护人员在医疗服务过程中的言行举止拍摄下来，制作成录像片，在医院重大集会时播放曝光，为医护人员戴牢“紧箍咒”，强化医护人员依法行医、文明行医的意识，使医疗工作走上制度化、规范化轨道。
医疗技术传帮带
总医院聘请基层官兵、老干部、地方患者担任监督员，建立了监督员明察暗访制度，定期进行情况反馈。坚持对出院伤病员进行回访，每季度组织一次患者满意度调查，通过信件、电话、座谈会等方式，多方了解意见和建议。在病区、诊疗室、服务窗口设立意见箱，公布举报电话，形成了多层次、多视角的医德医风监督体系，引导医护人员把制度规定当作责任来践行、作为准则来养成。
修订完善了《医疗纠纷处理细则》，为医护人员安全行医、按章行医、规范纠纷处理程序提供了参照标准和制度保障，多数科室和医护人员能够遵守规定、严格要求，做到“姓军为兵、无愧百姓”。心内科针对患者年龄偏大、手术风险高的特点，主动与投诉办公室制定适合心内科手术特点的知情同意书，将心内科常见病、多发病进行归纳分类，根据每个病种的不同特点制定不同版本的知情同意书，同时还根据《侵权责任法》的要求，在知情同意书上提供备选方案供患者选择，减少了因医疗告知内容不明确、不具体引发的纠纷。口腔科为防范和处理纠纷设立了医生个人、小组和科室三级管理机制，筑起医患纠纷“防火墙”。用二炮总医院政委张柱祥的话说，评定医德医风好不好，看能否做到“接诊一个患者，认识一个朋友；收治一个患者，感动一个家庭；治愈一个患者，成就一个精品。”
医院还广泛开展“标准亮起来、承诺喊起来、党徽戴起来”活动，在病房张贴决心书，在窗口科室制作公示牌，亮职责、亮承诺、亮身份，强化自我约束，接受群众监督，杜绝大处方、滥检查、不合理收费等现象，降低医疗费用，减轻病人负担，让患者少花钱、看好病。儿科程清萍医师一天收到三面锦旗，“悠悠天使恩、浓浓世间情”，“三根神针针穴疗经、一双妙手手到病除”，“何似神医胜华佗、神针一挥斩病魔”。
