把心始终贴近人民
——追记湖南永州信访干部雷杰
新华社记者柳王敏
码放整齐的材料，摊开着的记录本，墙壁上张贴着的信访事项交办清单表，以及电脑旁的工位牌——在雷杰离开80余天后，他的工位上一如往常那样布置，只是同事们再也看不到那个熟悉的身影了。
湖南省永州市信访局接访一科原科长雷杰，在今年9月18日，突发重病，倒在了工作岗位上，永远告别了他专注的信访事业，年仅45岁。
赤胆忠诚
比正常上班时间早到10分钟，这是雷杰工作的一个常态。自2009年从武警部队转业到永州市信访局负责接访工作后，雷杰对人民群众信访的“紧急呼叫”，从未停止应答。
“他时常跟我们说，要能够站在对方角度思考问题，来信访的人一定是有理由的，能给他们端杯茶，早点让他们填上表，群众心里都会舒坦些。”雷杰生前同事邓文舟说。
永州市信访局副局长宋友林表示，信访工作最苦、最累、最烦的岗位之一就是接访一科科长，“雷杰把这份工作当作自己的事业和追求，一直任劳任怨无私奉献着。”
在同事们眼里，雷杰是个“工作狂”，同时又是“百事通”。群众来访问题涉及多方面，处理这些繁难复杂的问题又需要对接多个部门，对相关政策法规要熟悉。“雷杰不仅工作热心，又很专注，我们有问题，就找他。”雷杰生前同事唐俊丽说。
参加信访工作以来，雷杰先后多次受到表彰，连续多年年度考核“优秀”等次。在永州市信访局工作的10年时间里，雷杰共接待群众来访16892人次，直接办理重大疑难信访事项326件，化解积压多年的信访事项268件，在人民群众中收获了良好口碑。
“接访岗位是直接与人民群众打交道，在一定程度上代表了信访部门的形象。雷杰真正是把老百姓的事当作天大的事，十年如一日，赤胆忠诚，为民解难，为党分忧。”永州市信访局局长刘建能说。
敢于担当
信访干部告诉记者，信访部门并不是直接解决问题的地方，人民群众来访问题厘清后，还需要转到相关部门，要督查督办，推动问题解决。
“群众反映的部分问题可能涉及到某些政府部门不作为，这就需要信访干部敢于亮剑，敢于得罪人，迎难而上，直面问题，雷杰‘敢’字当头，敢督、敢查、敢办。”曾与雷杰共事多年的陈卓韬说。
陈卓韬表示，和雷杰共事期间，有时遇到群众集体访，雷杰会主动走到人群中去，倾听群众诉求，努力化解矛盾，从事接访工作，他始终冲锋在前。
雷杰生前的接访对象刘某告诉记者，2015年因为拖欠农民工工资问题而认识了雷杰，“当时我们不懂法律，不知道怎么办，只想到去政府堵门，雷杰跟我们说这种方式不妥，并告诉我们如何走法律诉讼程序，他持续跟进到2018年，想了很多办法，最终帮我们解决了问题。”
“事事有着落，件件有回音”是雷杰接访过的群众对他的评价。“信访群众多带着怨气、闷气、不平之气而来，语气稍有不慎就会吵闹，雷杰从不动怒，总是笑脸相迎，对每一个人都特别有耐心。对有理的信访诉求，能办的他立即去办，不能办的也努力想办法给予回应，从不推诿、拖延、搪塞，不让信访群众多跑冤枉路。”雷杰生前的一名同事说。
心系群众
唐俊丽告诉记者，雷杰倒在工作岗位后，仍有一些信访群众来找他，“有一次一位老奶奶过来，我们说雷杰已经走了，她愣了一下，然后坐在那里哭了起来。”
“把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众事情当家事”，在同事们眼里，雷杰一心扑在工作上，始终把心贴近人民群众。分析问题、权衡利弊、疏导情绪、提出建议、协调调度，想方设法让信访工作落在实处、见着实效。
“雷杰平易近人，主动帮我们解决问题。”雷杰生前的接访对象桂某告诉记者，“他接访后认真对待我们的诉求，前后两三年时间里，他收集的资料比我们的还要多，可以说真正把群众的事放在了心上。”
“‘信访群众满意了没有？’这是雷杰对信访工作的最大心愿。”雷杰生前一名同事表示，信访工作本质上是群众工作，是党和政府联系广大人民群众的纽带和重要渠道，在他的心里，永远是群众至上。
在妻子胡芳眼里，雷杰是个温暖的人。“有时他下班回到家，因为工作太累他会躺在客厅沙发上先休息，我说你可以进房间去睡，他说想等儿子下晚自习回到家，好能及时跟他说上几句话。”胡芳说。
“雷杰是个工作狂，同时是个很孝顺的人，是个勇于担当的男子汉。感谢党、感谢组织培养了一位这么优秀的战士、这么优秀的人民公仆，我们只有做好本职工作才是对他最好的怀念。”雷杰的岳父胡晓宝说。
