在年复一年的服务保障中，洪倩渐渐得知，许多前来就医的官兵常年驻守舟山、金华、衢州等地边海防或偏远山区，部队演训任务重、就医路途较远，战友们来杭州看一次病实属不易，有的同志还自嘲是：“拖了好几月，攒够了病痛才赶来117看回病。”读懂了基层官兵的艰辛，也就理解了自己的平凡岗位的意义。
洪倩扶前来就诊的伤病员去取药
“请问，皮肤科往哪走？”“同志，口腔科在几楼啊？”虽然，医院各科室都挂有指示标牌，但是不管是军人还是普通群众，看到挂号台上站着这么一位军装笔挺的女兵挂号员时，便会向她咨询各种问题，而洪倩也总是不厌其烦地为每位病人做出满意的回答。工作中，她常常一忙就是大半天，汗也顾不上擦、水也来不及喝。有时，遇到路远的新战士，洪倩怕外地战友误了返程火车，总会抽空直接将就诊人员领到相关科室，还帮着取CT片、复查、拿药，让基层战友甚为感动。
一次，洪倩请假外出办事，正要出营区大门时，看到一位病人正一瘸一拐地往门诊大楼走，她当即走上前去扶病人。当得知，这位来自驻浙二炮某部的战友小刘因训练不慎扭伤了脚时，她当即对小刘说：“我是军人挂号台的，我带你去就诊。”说着，洪倩就扶起小刘往军人就诊区走，从挂号就诊到办理住院，洪倩直到将小刘送到病房，才匆匆外出办事。
洪倩用真诚地精细服务获得基层官兵点赞
“每次见到你总是面带笑容，你成天乐呵呵的，就没有烦心事吗？”面对记者的疑问，洪倩回答说：“我当然也有不开心的时候，只是我想自己面对的都是身有病痛的战友，假如我板着脸服务，肯定会给他们就医养病留下阴影，所以，我常常将心比心，尽量多理解伤病战友的心情，努力杜绝自己工作中的负面情绪。”
四年来，因热心于这样的“举手之劳”，洪倩被驻浙三军官兵广泛熟识，成了第117医院服务部队的“草根明星”，被战友们称赞为“微笑天使”。
