做有效沟通的智者
■余文生
电影《快乐飞行》中有个故事片段，飞机分配供餐时，由于乘客大多选用牛肉饭，导致鱼肉饭的大量剩余。眼看牛肉饭供不应求，派餐的新空姐手足无措。这时，经验丰富的年长空姐巧妙地说了一句话：“本次航班供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”不仅成功缓解了牛肉饭短缺的尴尬，更将乘客的兴趣点吸引到了鱼肉饭上。试想，如果乘客选餐时空姐只有一句“对不起，只剩鱼肉饭了”，估计效果就适得其反了。
“口者，心之门户，智谋皆从之出。”春秋战国时期，耕柱是公认的墨子学生中最优秀的一员，不过，他总是受到墨子的责斥。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此差劲，以至于您要时常责骂我吗？”墨子听后，不动声色地说：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答：“理由非常简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你回答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也正因为你能够担负重任，值得我一再教导匡正你。”
简短的对话过后，耕柱的困惑不仅得到了解答，更激发了他求学奋进的斗志。在日常工作生活中，我们也应做像墨子这样有效沟通的智者。其一，沟通心要诚。“你想别人如何待你，你就怎样待人。”多点真情实意、少点虚情假意，多点关怀帮助、少点煽风点火，多点夸奖赞美、少点指责批评，即使必须要当面作出批评的事，也要注意场合和分寸，切不可不顾当事人感受，不讲方式方法。其二，沟通意要明。“牵牛要牵牛鼻子，说话要说到点子上。”既不能词不达意、含糊不清，更不可乱说一气，要运用简洁明了的语言准确表达自己的意见，抓住重点、把握要害，把话说到事情的关键点，说到别人的心坎上。其三，沟通语要巧。沟通因人而异、因事而异、因时而异，不同时间不同地点，针对不同的人和事，要讲求说话技巧，引起对方兴趣，努力打动说服对方，这样才能提高沟通的效率。
如今，“脖子以下”改革正在有序进行，如何做好改革中的思想政治工作，值得认真思考。作为基层思想政治工作者，更应努力掌握有效沟通的技巧，增强思想政治工作的针对性有效性，帮助官兵坚定理想信念、矢志强军兴军，确保改革顺利推进。
