正值新春佳节，举家团圆之际，我国多地发生新型冠状病毒感染的肺炎。在这时，上百万的民航职工却奋战在抗役第一线。他们与旅客高频率接触，顶着被传染的压力，疫情也给服务工作增加了难度，工作压力增加。双重压力下，坚强的民航人不容易。
我也是人，也会害怕......
在飞行途中，发现了一名发热病人，苏康迅速采取行动，按流程处置，并坚持独自为旅客服务，测量体温。
航班落地后，苏康被检疫要求到宾馆隔离。当问及当时她内心想法时，她说：“没有想太多，谁都害怕被传染。旅客害怕，我也会害怕。”
出发前，母亲千叮咛万嘱咐：出门一定要戴好口罩，勤洗手，多消毒，还反复问着，能不能可以不用出差啊，这关键时期，还有什么能比健康重要啊？
面对家人的担忧和不解，我不知道怎么解释，只能安慰道：“这是我们的工作，我们得让旅客们乘坐我们的飞机回家呀。”
面对疫情，人类难免恐惧、烦恼、焦虑。跟这个春节一直守在家里的人不同，民航一线员工需要坚守岗位，保障旅客出行，压力很大，疫情也给服务工作增加了难度。
在疫情和工作压力的双重影响下，容易产生恐惧、焦虑、担忧、怀疑等心理。
我也有家，内心充满了愧疚自责......
凌晨两点半，南航湖南分公司乘务长王欣结束了一天的航班任务打开家门，驾轻就熟地把箱包和制服放在门厅，开始熏艾条来消毒。
王欣不能像往常一样看一眼女儿，她戏称自己是“高危人群”，因为经常飞行，又是在新冠病毒肺炎疫情非常时期，近期穿着制服进出小区都会被保安反复询问去过哪里、呆了多久、接触了哪些人…
我：方域之，民航湖北监管局航安办监察员
老婆：解静，南航湖北分公司员工
女儿：10 岁
大年夜，我在监管局值守，老婆在南航值守，女儿一个人在家吃简单的年夜饭。
女儿一下子就长大了，学会了洗碗、洗袜子。
民航员工奋斗在一线，在担心自己被传染的同时，更担心传染给家人，所以有的选择不回家住，有的把孩子送到父母家隔离，有的回家也不敢抱孩子，还担心家人为自己担惊受怕等。由此容易产生愧疚、自责心理。
特殊时期，工作压力更大......
在进入疫情防控期后，白云安检工作人员上岗必须佩戴口罩手套，全副武装起来。尽管如此，仍然有旅客在接受人身检查时显得有所顾虑——“你们安检员每天要跟大量的旅客直接接触，会不会容易引起交叉感染呢？”面对旅客的迟疑，邓伟会取来消毒酒精说，“这是我们开通道前才用过的酒精”，并当面给人身检查员进行手部消毒，彻底打消旅客的疑虑。
落地后，每一位旅客下机后都要接受例行身体检查，6人一组下飞机，每组间隔10分钟。时间漫长，旅客情绪也有所波动，乘务员一同安抚需要延迟下飞机的旅客们，因为口罩遮挡的原因，他们的嗓音分贝比平时提高了很多。区域乘务长许凯峰竭尽全力的大声用早已嘶哑的声音说：“感谢大家在这5个小时对我们工作的理解。”
疫情下，民航职工工作不被旅客理解的情况也会增加。比如旅客安检时不愿摘口罩、着急要飞，甚至觉得民航职工接触的人多，会间接传染病菌等，由此会容易产生委屈和愤怒情绪。
面对疫情，他们并非“不害怕”，而是“责任在肩就不能退缩”。与疫情的搏斗正到了最吃劲儿的阶段，对于逆行者们不仅要做好物理防护，还要做好心理防护。
《中国民航报》、中国民航网记者独家专访了中科院心理研究所高级工程师卢敏博士，看看她给我们带来哪些建议。
（李思进/制图）
