每条建议背后，都是兵的心灵世界。那些私底下的“吐槽”，无论是积极、善意的，有真知灼见的，还是消极、不健康的，抑或情况不明产生误会的，都需要善于倾听，或及时吸收、改进工作，或多做解释沟通工作、消除误会。请关注今日《解放军报》的报道——
面对面“吐槽”，背对背解难，第83集团军某旅正在悄悄发生变化——
“士兵接待日”改变了什么
■解放军报特约记者 康 克 通讯员 武志远 马原野
“到了部队头脑要灵活，少提意见多干事。”下士王熙鹏记得当兵时，曾在部队干过几年的表哥这样对他说。
脑袋里装着这句叮嘱，他入伍来到第83集团军某旅新兵连。没过多久，机关组织问卷调查，了解新兵在生活方面的需求。“既然有问题，不反映一下如何推动解决？”新兵已到位，连队部分设施却还没到位，王熙鹏认认真真地写下几条意见。
没想到，好心提建议，却惹上了麻烦。
“有些同志来部队没几天，意见倒是不少，各班长好好强调一下什么是大局观念。”第二天午饭前，连长站在寒风里对着全连一讲就是20分钟。“谁这么没脑子，给棒槌还当真了。”班务会上，班长不点名的训斥，让王熙鹏感到了什么叫透心凉。
王熙鹏后来得知，几名新兵的建议机关已在协调办理。但这些意见也让机关十分被动，一名股长给营里打来电话发了顿牢骚，导致营里迁怒于连队。
从那以后，王熙鹏就谨记一条：“少说多干。”上级机关来座谈了解矛盾问题，他三缄其口，参加问卷调查都是“一勾到底”全是好。久而久之，王熙鹏成了连队“座谈放心户”，多次被推荐参加上级调研和座谈等工作。
这一干就是5年，王熙鹏一步步晋升到下士军衔。凭借着工作成绩，他获得组织的肯定。
部队调整改革后，十几个单位合并组建一个旅，工作思路、生活习惯、机关作风都不尽相同，旅队面临诸多矛盾问题。“要想服务基层，首先应学会倾听基层。”该旅决定借鉴驻地政府“市长接待日”的做法，开展“士兵接待日”活动，旅领导及机关干部深入基层了解困难，将一个个问题症结深挖出来。
头两次官兵还有顾虑，担心说多了挨批评。后来大家发现，旅领导机关隔三岔五就派人来征集意见，并对一些关心连队建设、提出合理建议的战士给予鼓励和表扬。这让大家纷纷卸下心理包袱，逐渐敞开心扉。
“我提的3条建议都被采纳了。”谈到自己首次参加“士兵接待日”的情景，王熙鹏的语气中透着激动。他第一次感到一种被尊重、一种作为基层一分子的重要性，同时也感到了沉甸甸的责任。
如今，该旅“士兵接待日”已运行了一年多，全旅上上下下正悄悄发生变化：机关作风更实、办事效率更高，连队装上了热水器、建起了健身室，官兵练兵备战热情更高……
会上不说会后议论，“牢骚会”为何流行
那是一个周末，第83集团军某旅机动通信营二连指导员赵显双去浴室洗澡，无意中听到这样一段对话——
“上次提的意见估计又没下文了。”端着脸盆从浴室出来，上士李昊悻悻地说，“水不是太热就是太凉，就没有正好的时候。”
他旁边的战士李文海接过话茬说：“老大难、老大难，老大不过问就是难。”随后，几名战士聚在一起七嘴八舌地聊起来……
听到战士私底下这样“吐槽”，赵显双心里一沉，打断了这场“牢骚会”：“有意见应该向上反映，这样抱怨有啥用？”
回到营部，赵显双立即与旅机关取得联系，了解意见处理情况。但结果却令人着急——
几周前，上级来营队调研移防新营区后官兵实际生活困难。起初，战士们在问卷调查中提议“将浴室水龙头，换成‘可控温型’水龙头”，经过调研人员几番“加工”，这条建议被修改成“浴室淋浴设备陈旧需调换”上报领导……结果，旅党委认为这条建议并非亟须解决的大问题，也就没有将其摆上议事日程。
这件事让赵显双深受触动，同时也引发了他对基层民主建设现状的反思：一方面基层官兵经常反映“洗澡难”“如厕难”等问题，但这些难题基层管不了、办不成；另一方面官兵们通过打电话、写信等方式向上反映，却迟迟收不到反馈……
“战士们反映的问题，经常会被层层‘把关’。”三营上等兵李帅向记者讲述了自己参与问卷调查的经历。
李帅入伍前曾是一名厨师，有过在地方酒店打工的经历。听说机关要组织伙食调查，他特意想好了几条建议。谁知，连长的一番“动员”给他泼了一盆凉水。
“家丑不可外扬，希望大家本着对单位负责的态度认真填写。”琢磨着连长的话，李帅最终决定把真实想法咽进肚里。在填写调查问卷过程中，他紧盯对单位“有利”的选项，手中的笔飞速勾选，不到5分钟就答完了所有选项。
“有些问题只能‘大而化之’。”事后，班长开导李帅，伙食问题反映到机关后，一般情况下都会向基层单位通报，大伙儿还要跟着开各种会进行整顿，反映意见的同志还可能会被扣上“不懂事”“找茬子”的帽子。
民主渠道不畅通，基层的声音不能及时得到回应，表面看似风平浪静，实则早已暗流涌动。
一次，一位集团军领导来该旅蹲点，兴致勃勃地与战士们座谈。休息间隙，有名战士走到领导身边想反映问题，却被连队干部拉了回来。后来，各级领导分别找他谈心，一问得知，他只想对上级反映“连队管理太严，训练压力太大”……
这样的意见，本应由旅党委解决，可为何本级领导听不到？
“与其任由意见满天飞，不如搭好平台敞开来讲。”事后，旅领导分头到基层开展调研，真心实意与官兵面对面交流，摸清了许多实际情况。
很快，旅党委专门商议研究解决民主渠道不畅难题，决定借鉴地方“市长接待日”“书记接待日”的做法，开展“士兵接待日”活动，打通基层与机关的沟通渠道，建立合理的沟通机制——
旅机关代表每月、部门领导每季度、旅党委常委每半年组织一次“士兵接待日”，与基层战士面对面交流，听取他们关于部队建设方方面面的建议，能现场解决的当场定案，一时难以解决的指定责任人、限期整改落实。
全旅分营区完善网络信箱、举报电话等渠道，建立“问题直通”渠道，广泛收集官兵意见建议，官兵遇有情况可通过各种渠道向旅领导直接反映问题……很快，诸如“士官家属楼设施不完善、机关办件效率低”等一批问题，得到妥善解决。
