“阿姨，您腿脚不方便，坐着就行，您看什么科我用自助挂号机帮您挂号……”、“小朋友，你在原地不能乱跑哦，阿姨给你倒水，来拉钩……”6月12日上午，第113医院门诊部大厅里，穿着印有113医院院徽的黄色“马甲”的脊柱外科护士陈娟，细小的举动温暖就诊群众心窝，赢得群众点赞，成为医院一道亮丽的风景线。这是医院开展优质服务，让就诊群众切身感受优质高效便捷服务的一个缩影。
随着医院软硬件设施不断完善，出现老年人就诊不会使用自助挂号机、自动取单机等情况，针对群众就诊不便的实际，医院在前期调研的基础上，结合自身地理环境、人员队伍特点，决定成立一支由各科护士组成的志愿者队伍，利用休息时间在门诊大厅为群众无偿服务，解决群众在就诊中遇到的难题。
上岗之前先“淬火”。上岗前，门诊护士长夏筠筠详细为志愿者介绍门诊诊室布局、专家出诊时间，明确工作内容，现场进行分诊、引导、陪检示范，体贴入微的关心，周到细致的呵护，流利顺畅的动作立起标杆，志愿者不由自主竖起拇指。信息科工程师陈文迪细致讲解自助挂号机使用注意事项，逐一解答志愿者提出疑问,按照操作步骤手把手教、面对面讲，直到每名志愿者熟练操作。在此基础上，护理部还对志愿者进行相关礼仪培训，规范引导用语，提升白衣天使自身形象气质，用热情周到的服务让群众在就诊中放心舒心暖心。
赠人玫瑰，手留余香。志愿者们纷纷表示：白衣天使是没有翅膀的化身，群众脸上的笑容是对白衣天使最大的褒奖，志愿者活动践行南丁格尔精神的同时，还能收获感动，幸福他人的同时，自己有满满的获得感、幸福感，很赞很有意义。
