作者简介：常李荣主任，解放军第306医院品牌质量办公室
由第306医院品牌质量办公室安排，请周磊教授来第306医院授课。周教授是清华大学医疗管理研究中心专家委员会委员。讲座中周磊教授紧密围绕医改形势，认真分析医改政策，结合时代发展和医院实际，列举了大量的实际案例，对第306医院的医院品牌与文化建设进行了深入剖析。其高屋建瓴、深入浅出、贴近实际、幽默诙谐的授课方式，带给大家无限的思考与启迪。
周磊教授的讲座分三个部分，他认为新时期医院发展面临忙碌、盲目、茫然三大问题，提出品牌与文化建设是未来医院发展必然甚至是唯一选择。站在医患共同利益的角度，周教授提出品牌的实质是信任和信赖，信任和信赖是检验医患关系和谐与否的唯一标准，也是医院健康发展的标志，基于此，他具体设计了医院品牌建设的两大维度，即基于医院的品牌建设和基于患者的品牌建设，并结合第306医院实际提出了医院整体品牌、专家品牌、设备品牌的具体建设路径和方法。周教授认为医院文化是医院发展的灵魂，员工幸福是医院文化建设的关键，只有幸福的员工才能提供社会和患者满意的服务，但员工幸福应该也必须建立在过硬的技术和人性化的服务基础之上。另外，周教授还对医院的媒体和自媒体建设提出了具体建议。
第306医院建设已进入深化文化、做大品牌的关键时期；医院的品牌要靠医院整体品牌、个人品牌和设备品牌来提升，对于医院的发展，尤其要重视品牌的个人化；就医的体验性在就医过程中越来越重要，成为除医疗和护理工作之外的一个重要内容，也成为医患矛盾的主要诱因；要树立正确的“病人观”，治疗上要以病为本，服务上要以人为本；要强调标准的重要性，在实际工作中，要用标准来量化和规范服务。面对医改新形势，不能茫然，要学习政策，研究对策，做到先知先觉先行；在医疗过程中，要用我们高、精、尖的设备、精湛的医术和优质的服务医治病人，要积极与病人沟通，主动帮助、安慰病人，增加病人体验的满意度；同时，要关心、关爱员工，切实提高员工的职业能力和生活质量。经过第306医院全体员工的共同努力，我们一定能把医院打造成患者信赖、员工幸福、军地满意的现代化强院。
