“医闹”换来的感谢信
——对一名回族乡民表扬成都军区昆明总医院救死扶伤的追踪调查
■本报记者 程必杰 通讯员 阮建波
8月下旬，云南省文山市红甸回族乡民王贵海，自己虽不识字，却找人一口气代写了4封感谢信，分别寄给总政治部、成都军区、成都军区联勤部和成都军区昆明总医院的领导，以感谢成都军区昆明总医院倾力抢救妻子沐羽生命的举动。
因事关部队荣誉，成都军区领导要求军区联勤部机关组成调查组核实信件真伪。记者闻讯后随同军区联勤部调查组一起深入成都军区昆明总医院，找王贵海调查核实。
在追踪调查这封信的过程中，让记者意想不到的是，该医院从“医闹缠身”到“感谢信不断”的医患关系变化之谜，也被层层解开。
王贵海之妻沐羽，曾被诊断出额部巨大嗅沟脑膜瘤。因手术危险，而被多家地方医院拒之门外。这些医院多是担心手术失败，导致出现与少数民族群众的“医闹”纠纷。王贵海抱着最后的希望，把妻子送到成都军区昆明总医院。经医院倾力救治，挽救了沐羽的生命。
当时，虽然手术风险大，医院还是收治了沐羽。“危重患者零拒诊”，是他们对边疆各族同胞的如山承诺。就是那些无身份、无钱、无亲属的患者，医院也都照样收治。
该医院领导并非没有顾虑。前些年，在救治类似的危重患者时，医院不少医护人员是吃过苦头的。
2012年，一位患有严重红斑狼疮的回族群众，在遭多家医院拒诊后，被该医院收治。尽管经全力抢救，这位患者还是病逝了。患者家人一时无法接受现实，纠集多位乡人在医院闹事、索赔……
该院回族副政委兼政治部主任马燕，凭着与回族同胞的民族亲近感，走进闹事的人群做思想转化工作。她晓之以理，动之以情，费尽心力一次次将“医闹”平息。
据调查，该医院服务范围内的云南边陲，有25个世居少数民族，这里经济社会发展相对落后，医疗卫生条件较差，民族风俗禁忌不少。以上类似的问题，极易被激化，会严重牵扯医院的精力。
对此，不少人叫屈：这些年，医院对少数民族患者又是开绿灯，又是减免药费，确实捧出一颗真心，为何一些人还不买账？院党委深刻反思，对“医闹”纠纷开出“处方”。
医院决定，要真心为少数民族患者排忧解难，就必须加强制度建设，改进医疗服务水平，尤其是进一步发挥少数民族干部做少数民族工作的作用。
随后，该医院规范完善了医疗行业规章300余项，对来院就诊的少数民族患者，要求不准推诿、拒收、转诊，不准出现带有歧视、诋毁和侮辱的言行，不准用高价药、自费药、不合理用药，从制度上确保少数民族医疗政策落到实处。
他们还深入到云南各少数民族地区，对当地经济发展、流行疾病、风俗禁忌等情况进行调查。成立少数民族患者专项救治领导小组，并吸纳少数民族医护人员参加，专门负责对偏远山区少数民族患者的转诊、接诊和问诊服务。
该医院还采取各种措施提高就诊效率。如今，人均挂号耗时从平均5分钟减至30秒以内，门诊大厅很难再见到排长队的现象。
从2012年以来，该医院逐步将服务少数民族群众的优质医疗平台前移，组织开展了“千里边防送健康”活动，组织专家深入云南的边境县巡诊，为近万少数民族患者义诊，还向这些地区赠送了价值500余万元的医疗设备和常用药品耗材。
据统计，该医院危重患者占收治患者的比例，从2012年的29.23%上升到2014年的43.68%，而医疗纠纷，2014年比2012年下降了71.43%。边疆少数民族群众对医院更加信赖，送来的锦旗和感谢信难以计数。
“这些感谢信，可以说是‘医闹’教训换来的！”该医院领导说，对少数民族患者的关爱，就该落细落实。
（《解放军报》2015年10月27日 10版）
