“说出来”与“听进去”
■常万琦
基层管理的基本功之一是有效沟通。一方面要让部属有话“说出来”，这样才能加深了解，增进感情。另一方面要让部属把你的话“听进去”，这样才能消除困惑，鼓起干劲。能否让部属有话“说出来”，怎样让部属把你的话“听进去”，则大有学问，需要每个干部用心钻研。
感人心者，莫先乎情。真情是开启人们心灵之门的金钥匙。干部对战士怀有深厚感情，真正用心去和战士交流，战士就没有说不出来的心里话，就不会有解不开的思想疙瘩，干部自然能赢得战士的信赖和支持。干部心中装着战士，就会主动了解战士训练、生活中还有哪些亟待解决的实际困难，及时发现工作中还存在哪些与官兵期待不相符合、与实际情况不相适应的问题，进而与战士一起寻找解决问题的办法，更好地推动工作开展和单位发展。人心换人心，干部把战士放在心上，战士就会把使命扛在肩上，就会“当面听指示、转身抓落实”。正所谓：“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒为爱子，故可与之俱死。”
真诚相待、相互尊重，是有效沟通的基础和前提。作为带兵人，只有真诚待人，公平处事，部属才会信任你，有话才愿意“说出来”。反过来，你讲的话由于有了真诚与信任托底，部属也才会“听进去”，进而深深信服，照着去做。要放下“架子”，当好朋友。随和一些、亲切一些，多一些交流探讨、少一些指示命令，真正把战士当作朋友、当成部队建设的主力，零距离接触战士，平等相待。要抹开“面子”，当好学生。善于听取战士的意见和想法，积极采纳合理化建议，调动他们为连队这个大家庭出主意、想办法的积极性，尊重他们的首创精神。要摸清“路子”，当好医生。干部必须搞清楚某一阶段战士中的倾向性问题，号准战士的思想脉搏，及时对症下药，当好心理医生，切实做到“四个知道，一个跟上”。
富有感情的语言是进行有效沟通的关键。一位连长曾在就职时对官兵深情地说：“我愿意把双手放在全连官兵的脉搏上，做到知冷、知热、知痛、知痒……”从他朴实的话语中，我们可以真真切切地感受到这位连长与全连官兵的心在不断贴近。作为一线带兵人，动员官兵、安排工作，凝聚力量、引领风气都离不开讲话。要将话讲到战士的心坎上，让战士能“听进去”，就要学会讲三种话：多讲接地气的话，善于用通俗易懂的语言讲清艰深的理论问题，运用兵言兵语，力争化繁为简，让战士一听就能懂，一听就感兴趣，一听就记得住。多讲有温度的话，才能声声入耳、动人心扉，得到官兵的理解和支持。多讲实在管用的话，分析原因要立足实际、言之有据、指向明确，解决问题要言而有信、方法可行、板上钉钉。只有这样，讲话才会更有分量，做官兵思想工作才更得心应手，才能更好地凝聚人心、带好队伍、干好工作。
紧跟时代发展，通过网络走群众路线。当今社会已经进入信息网络时代，信息网络已经成为青年官兵获取信息、交流思想的重要渠道。通过微博微信、电子信箱、在线讨论等方式，让官兵完全处在一种轻松随和的环境下，彼此之间可以毫无顾虑地讲出自己的心里话和真实想法，能够真正听到战士心底的声音。作为新时期的带兵人，必须过好网络关，自觉把握信息网络发展的新趋势新特点，熟练运用信息网络技术、网络语言，把握虚拟世界的沟通技巧，把握战士的心理及其所思、所盼、所想，既要及时正确引导网络舆论，进行正面回应，又要在经常性沟通中增进理解、增强互信。
（作者单位：69240部队）
（《解放军报》2016年06月13日 06版）
