“首长信箱”让首长为难
“‘首长信箱’到底如何才能切实发挥好作用？”这两件事传开后，团领导开始反思：作为单位主官，自己的一个指示、一次过问，不可避免地会受到基层连队的重视。然而，官兵们在“首长信箱”里反映的问题，有的可能只是缘于一时冲动，受个人情绪影响较多；有的问题，也难免有以偏概全、过分渲染的成分。自己若“一竿子插到底”进行干涉，有时候反而会让简单的事情复杂化，平添基层的忙乱。
“可是若官兵在信箱里反映的问题确有其事，自己又没有及时跟进解决，那‘首长信箱’开通时确定的通兵心、解兵难、帮兵困的初衷又难以实现。”施毅说，那一段时间，自己也陷入了两难的境地。
团领导在为难，连队官兵对“首长信箱”也有顾虑：抓管理搞建设需要从大局出发综合考虑，有些时候，难免会影响到个别人的切身利益。这个时候如果再有人将问题反映到团领导那里，很容易激化矛盾，造成工作被动。一些营连主官开始在教育中暗示官兵“要顾大局，不要将连队的事情‘往外捅’”，有的营连甚至规定，官兵在向“首长信箱”反映问题时，必须先经连队批准同意。
如此一来，“首长信箱”慢慢变了味，不仅官兵参与的热情大大降低，里面留言也变成了一些政策询问、表扬领导的内容。
学会用网络思维解题
“网上发现的问题，要用网络思维去解决。”为了让“首长信箱”重新成为团领导了解兵情、解决问题的有效工具，这个团经过广泛调查与谈心，走出了三步棋——
改版“首长信箱”。按照个人困难申报、单位敏感问题处理、实战化训练建言献策、机关作风反馈等方面，将信箱合理分为若干板块，并提供匿名和实名、公开和非公开的形式，为官兵运用“首长信箱”反映问题提供完善平台。
改进问题处理流程。对于官兵在“首长信箱”里反映的问题，团领导不再事事直接过问到营连，一般性问题由机关值班员收集整理后，在每周的团交班会上进行通报，各营连对照问题“有则改之，无则加勉”。与此同时，团领导在“首长信箱”里回应官兵发帖，进行问题追踪，掌握营连处理问题的进程和结果。对于一些久拖不决或官兵反映强烈的问题，团里再派出机关督查组进行实地调查。
建立奖励机制。他们在肯定官兵利用“首长信箱”反映个人困难和单位矛盾问题的同时，鼓励大家把有利于部队建设的意见建议提出来，让“首长信箱”成为好政策、好做法、好措施的“孵化器”。前不久，指挥连排长王新新在“首长信箱”里反映：手榴弹引信延迟时间在3.5秒左右，单纯以投掷距离判定训练水平高低的做法不符合实战标准。建议提出没几天，团里就在考核中加入了“时间”要素。
团政治处主任蔡应东介绍说，这三招出台不久，效果就逐渐显现。他们刚刚对上个月“首长信箱”里的信息进行了分类统计。其中，涉及基层硬件设施维修建设的内容占37%，给团队发展建言献策的内容占24%，向首长机关送祝福和反映个人困难的内容分别占18%和13%，而个人情绪宣泄的只占8%。
（《解放军报》2016年02月26日 11版）
