陆军第39集团军某团告别局域网首长信箱依赖症
哪些问题不该投向这里
记者观察
留言数量少了
“截至目前，今年官兵求助类留言平均每月3条，还不到去年同期的五分之一……”在陆军第39集团军某团，记者翻看该团局域网首长信箱的统计数据后，发现官兵的留言数量呈下降趋势。该团宣传股干事崔震宇介绍说，现在一般性问题在机关这里就可以圆满解决，只有碰到一些棘手问题，官兵才会反映到团领导处。
说起这一变化的原委，崔震宇讲起了去年9月的一段经历。当时，一位网名为“大兵”的大学生士兵在该团政委李博的信箱留言询问：“身边同岁的战友都有‘大龄青年费’，为何我没有？”李博了解了情况后，很快回复：“大兵你好，你说的这个‘大龄青年费’应称为房租补贴费，按照四总部文件规定，必须是中士以上军衔且年满25周岁以上才予以发放。”
“大兵”满意而归，但在团交班会上，李博却对机关有关部门提出了批评：“‘连队每月公杂费是多少’‘心理咨询师考试何时报名’……诸如此类的政策问询，原本应该由机关答复，为何却频频跑进了首长信箱？”李博认为，网络为基层官兵与领导开设了直通车，拉近了彼此的距离，但团领导时间、精力毕竟有限，如果事无巨细进首长信箱，不仅会导致一些意见回复不及时，更有可能使领导陷入“事务主义”中，难以集中精力解决突出矛盾。
对此，机关各部门进行了反躬自省：“平时对团领导批转的意见更重视，处理快，而主动服务基层的意识却不强，导致基层官兵形成了‘不给首长留言就不被重视，不好解决’的印象。服务基层不能把事情都推给首长信箱，机关应当好服务和指导基层的‘臂膀’。”此后，该团着力纠治机关干部的模糊认识，督促机关干部主动下到基层、沉到一线，把问题考虑在先、解决在前。一段时间来，基层给团首长留言的数量变少了，官兵对团里各项工作的满意度也提高了。
网友点赞
机关服务在前，好似信箱扩容
网友“红旗赞”：说实话，如果机关对我们反映的意见都能够妥善解决，谁会为了自己这点儿事给领导添麻烦。首长信箱虽管用，但毕竟不能啥事都靠它，归根结底还是要靠改进机关作风。
网友“博光”：留言由少到多，又由多变少，这多与少的变化体现出了机关服务观念的转变。
网友“雪山巍巍”：问题没发到信箱里，机关也能像对待信箱里的留言一样重视，解决得又快又好，这就好像给信箱扩容了一样。
领导心得
信箱不能“大包大揽”
团长刘东亮：以前有一个认识误区，认为首长信箱越红火、解决的问题越多，就说明网络意见渠道越畅通，领导联系基层越紧密。其实，这反映的是领导机关的“亚健康”状态。网上信箱意见多，网下的工作“病灶”自然也多。首长信箱不是万能的，它只是领导倾听基层意见的“耳朵”之一，不能事事“大包大揽”，让机关和基层患上信箱依赖症。只有调动好每一个服务基层的有利因素，形成服务的合力，才能最大限度的解决好基层遇到的难题，让官兵满意。
