科长的回复上了军营“热搜”
■解放军报记者 彭冰洁 通讯员 谢程宇
茅文宽 绘
“没想到自己的回复会这么‘火’！”
前不久，空军某部强军网“阳光兵事”平台上，宣传科蒋科长的一条回复引起了该部官兵的热议，浏览量居高不下。
蒋科长回复了啥？为什么能有如此热度？听到这件事后，记者带着好奇上网查看。原帖的内容是一名基层战士对于机关安排合唱比赛的“抱怨”——“基层任务重、时间紧，为何还要给我们安排合唱比赛？”
下面的第一条跟帖，就是蒋科长的回复，密密麻麻，几乎占据了整个电脑屏幕。记者数了一下，这条回复有2700余字，而且条分缕析。
回复中，蒋科长从单位编制构成、近期大项任务、骨干力量安排、此次比赛性质4个方面进行了细致解答。
“刚刚是理性分析了一下你的提问。我曾经在基层任职，也多次遇到这样的情况，所以我再从感性的角度和你聊聊……”针对留言中反映出的思想倾向性问题，蒋科长从理性剖析到情感安抚，深入浅出地进行解释疏导。
为了进一步帮助对方提高思想站位，蒋科长继续循循善诱：“我们的军旅生涯中，如果面临任务密集集中的情况，心理就承受不了，那我们就很难适应状况百出的战场和生死考验，就更不可能成为‘一战必胜的尖兵’，只能成为‘临战退缩的孬兵’……”
写到最后，蒋科长还作出承诺，他将与各基层单位沟通情况，进一步平衡好比武安排与完成任务之间的关系，避免忙乱。同时，以亲身体会为例，呼吁看到这个帖子的基层骨干在忙碌之余要做好战士的心理工作：“战士的心声是大事，每一位骨干都要用心关注，否则心气不顺，开展任何工作都会打折扣！”回复末了，蒋科长还留下了自己的联系方式。
当天上午，蒋科长收到了那名战士的留言：“科长，您的回复我心服口服！”
“这是一位对工作有感情的好科长”“从回复时间和质量，看得出科长的用心”“全是干货，有理有据！”蒋科长“走心”的回复发布不久，引来众多“网友”留言点赞，跟帖高达数十条。
一时间，“阳光兵事”平台人气暴涨，基层发帖留言如雪花般“飞”向机关各科室，有的甚至“点名”请蒋科长回复。
一句再平常不过的“抱怨”，为啥值得如此厚待？面对提问，蒋科长言简意赅地给出答案——“以真诚换真心、以信任换信赖。”
“以前，很多机关人员的回复就是把政策规定和条令条例复制粘贴一遍，战士们反映的问题和意见建议没有得到用心对待，各项工作就难以落实。”蒋科长说，“要让‘阳光兵事’阳光起来，就不能让基层官兵心里有怨气。我希望通过这样的形式，展现出机关干部对待基层应有的尊重与真诚，唯有这样，才能上下同欲，心往一处想、劲往一处使，完成好各项工作任务。”
曾经担任过指导员的蒋科长，曾数次目睹机关基层沟通不畅，产生隔阂矛盾的情况，如何将上级指示、工作安排真正落实到基层？是他一直以来想要探索解决的问题。“我们做工作，不是说非要在内容体量上下功夫，而是要在质量效益上做文章，这里面的窍门就在于做到尊重与真诚。”蒋科长说。
“如今，各级都在致力于巩固和发展团结、友爱、和谐、纯洁的内部关系，并针对性开展教育引导。”蒋科长介绍，在此过程中，他一直要求科里的同志有空多到“阳光兵事”平台转转，主动与基层官兵进行“键对键”交流，及时答疑解惑、解难纾困，跟进做好教育引导，如果发现倾向性问题，立即组织协调解决。
在蒋科长影响带动下，该部尊兵爱兵助兵的良好氛围愈发浓厚，机关干部带着对官兵的深厚感情开展工作，把基层的事当作自己的事来办。如今的“阳光兵事”上面，匿名发牢骚的留言越来越少，自我引导、相互鼓励的帖子不断增多。
记者感言
服务本身就是一种教育
■彭冰洁
信息时代，网络的即时便捷让各级解决基层问题似乎变得更加简单，但像空军某部这则新闻反映的这样，让机关的回复得到基层普遍认同，可不是一件简单的事情。
采访中，记者感动于这样的细节：蒋科长看到战士的质疑后，牺牲自己的休息时间，用近3000字的回复，只为打开官兵的心结。而从基层官兵的反响来看，他们也实实在在地感受到了机关干部的热心与诚心，从而将抱怨转化为奋进。
此情此景，让记者深刻认识到：服务本身就是一种教育。好的服务产生好的教育效果，差的服务带来差的教育效果。而这其中，态度和方式至关重要。其实，细数机关服务基层过程中存在的矛盾问题，很大一部分是态度和方式不当导致的。官兵完全能够从中真切感受到机关为基层办事实不实、对基层心意诚不诚、与基层关系近不近。
“以诚感人者，人亦诚而应。”蒋科长认真回复、诚心以待，自然会让官兵将心比心、收获感动，从而以同样的态度对待身边战友、对待工作任务，最终潜移默化地拉近战友之间的距离、消除机关与基层之间的隔阂。由此不禁一问：如果各级机关、每一名机关干部都把战士的心声、基层的问题当作大事来办，带着感情和热度释惑解难，何愁走不进基层官兵心中？何愁各项工作落实不下去？
由此，还应当认识到，施教的主体并非限于基层干部，而是我们身边的每一个人；我们所进行的教育，也不能满足于一堂精彩授课、一次集中学习，而要善于挖掘官兵身边的教育“富矿”，充分发挥机关各部门的教育合力，从点滴处、寻常事做起，让思想政治工作“随风潜入夜，润物细无声”，做到一言一行充满爱、一枝一叶总关情。
期待机关涌现越来越多的“蒋科长”，期待各级干部都能成为战士的“贴心人”。
