全国税务部门把主题教育成果加快转化为解决纳税人缴费人“急难愁盼”的生动实践，聚焦服务“小切口”，做好惠民“大文章”，用心用情服务高质量发展。
着力在诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档等方面出实招、求实效，先后分五批次推出109条服务措施。
扎实推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，打造具有鲜明税务特色的基层依法治理综合体。
深化全事项场景化精准推送，8月以来持续开展政策精准推送超过5亿次，更好实现“政策找人”。
持续畅通纳税人缴费人诉求反映渠道，累计收集分析诉求数据1380余万条，解决热点诉求641个。
……
上下联动，需求实时响应
税费服务热线和办税服务厅既是落实党中央关于税收工作决策部署的“最后一公里”，也是直接服务广大纳税人缴费人的最前沿，蕴含着广大纳税人缴费人最真实、多元的诉求和需求，必须抓细抓小、实时响应。
由“纳税服务投诉”的专项工作，延伸扩展至“税费服务诉求”的全面收集响应，这既是税收服务的优化升级，更是税收诉求解决机制的探索创新。税务总局通过建立税费服务诉求解决机制，扎口归集12366热线咨询和投诉、政务服务“好差评”、国务院“互联网+督查”、人民网“领导留言板”等10余个渠道的涉税诉求，优化全国税务系统税费诉求横向协调、纵向贯通的闭环管理工作体系。
辽宁省阜新市细河区税务局在办税服务厅设立简事快办、难事易办两个区域，为纳税人解决日常涉税问题；开设了“新枫调解室”，确保矛盾纠纷当场化解；对需要其他部门协同办理的缴费诉求，坚持“一扇门”解决，“不推诿”“不踢皮球”。辖区内龙泽雅苑开发商因经营手续不全，拆迁业主无法缴纳契税，迟迟办不下房产证。今年，由阜新市政府牵头受理该小区房产证纠纷，税务部门主动参与、配合提出解决方案，并在办税服务厅增开两个契税专窗，实行“延时办税”“周六办税”制度，为小区134户业主办理契税缴纳业务。
依托诉求解决机制，税务总局走好走实群众路线，获评全国“汇智为民单位”。前三季度，全国个税汇算清缴等热点诉求咨询量环比下降47.5%，属实服务投诉同比下降22.1%。
数据赋能，难题精准破解
大道至简，实干为要。税务部门利用税收大数据，建立“5+1”诉求标签体系，从海量数据中“找出”高频诉求，“读出”内在规律，“算出”变化趋势，推动诉求问题发现在早、化解在小、预防在先。
河北省沧州市税务局建立大数据税费服务监控指挥平台，归集统计、分析运用、多维展示税收工作整体运行情况，打造实时监控、精准指挥、资源调度的税费服务管理体系，设“未诉先办”台账，升级服务举措46项。针对当前线上业务激增、权益保护多头管理等纳税人“急难愁盼”问题，搭建市县两级税费服务中心，打造分级分类智慧办税新模式，启用“沧税e办”（RPA机器人）自动办税模式处理高频业务。从“接诉即办”到“未诉先办”，从发现一个问题到解决一类问题，见证着税务部门“为民收税”的使命担当。
浙江省衢江市局发挥“大数据牵线”作用，破解“优质农产品出不去、品牌效益释放难”问题。利用税收大数据畅通供应链，帮助培育“订单农业”：搭建农产品生产销售企业数据库，经匹配帮助王家山村与辖区内浙江明辉蔬果配送股份有限公司等3家企业签订协议供应关系；组建“税助蜂农小分队”， 2022年带动蜂农户年均增收10万元以上；成立“土地托管专业化诉求解答团队”，助力7个乡镇84个村盘活土地承包经营权；在涉税助农政策托底下，引入“税农直播间”，税务干部同农户化身“带货主播”，销售农产品5.2万元。
多措并举，服务温暖民心
湖南省湘阴县税务局聚焦群众最关心最直接的社保缴费诉求，走进社区手把手辅导“湘税社保”操作，答疑解惑。湖南省税务局针对人社、税务、医保三部门信息系统运维工作自成体系，缴费人遇到涉费问题难以及时、快速解决的问题，向省人大提出建立三部门信息系统联合运维机制的建议，牵头建立社保费信息系统联合运维中心，打通部门信息数据壁垒，累计解决各类社保缴费和历史遗留问题2092个。
贵州省税务局按照“办好一件诉求，破解一类难题、优化一类服务”的原则，通过建立函询协作机制、税商协作机制、优化电子税务局功能、推广“左帮右办”电子税务局辅助服务等举措，切实解决纳税人缴费人未能及时领取《二手车销售统一发票》，咨询系统问题排队等候时间长，电子税务局功能不能满足常态化需求、引导不足等共性问题，今年累计回应纳税人缴费人税费服务诉求1428个，促进成果转化39个。
河南省南阳市税务局借助税收大数据，为企业“精准画像”，定制服务“专属清单”，聚焦小微企业融资难融资贵问题，积极开展“税银互动”，联合金融机构累计发放信用贷款18968户次，较去年同期增加52.68%。其中，为该市小微企业发放信用贷款82.68亿元。
今年以来，国家延续优化创新实施多项税费优惠政策，各级税务机关加力政策宣传辅导，积极简化办理流程，支持税费政策平稳落地，1至11月，全国新增减税降费及退税缓费18125.09亿元。
各地税务机关持续优化与纳税人缴费人密切交互的“呼端”（服务热线）、“桌端”（电子税务局）、“掌端”（手机APP）、“窗端”（办税服务厅）、“云端”（网上业务集中处理中心）“五端”体系建设，有机融合、集成发力。据悉，北京、上海、江苏、广东等13个省市税务局正在开展新就业形态劳动者社会保障、个税APP智能咨询试点，实现高精度广覆盖，税企沟通“零距离”、诉求解决“零时差”的目标触手可及。
“聚焦税务系统主题教育成果的加快转化，我们将持续优化税费诉求解决机制，把纳税人缴费人的‘诉求清单’变为便民惠民的‘成效清单’，慎终如始、善作善成，推动税收改革蹄疾步稳，税收营商环境更加优化。”国家税务总局纳税服务司司长沈新国表示。
