第100医院提高为兵服务质量
贴心服务温暖就诊官兵
本报讯 毛秀国、记者代烽报道：4月16日上午，南京军区第100医院骨科主任黄洪带领医疗队再次来到某装甲旅巡诊。10多名患腰腿疼痛的官兵提前在卫生队候诊，他们高兴地告诉记者：“第100医院推行贴心服务，专家直接上门问诊，基层官兵看病更加方便。”
今年年初，该院设在门诊大厅的意见箱里，收到体系部队一名战士来信，反映某科室医生服务态度生硬。医院领导迅速调查了解，查明该战士所反映的情况基本属实后，立即对相关人员进行诫勉谈话。在此基础上，医院领导分头带队到体系部队调研，征求官兵意见，查找出为兵服务存在态度冷淡、官兵候诊时间长、问诊检查不细等问题。他们结合“三严三实”专题教育整顿，大力开展医德医风整治，组织医院全体人员认真围绕为兵服务薄弱环节进行整改。
为提高为兵服务质量，医院大力推行贴心服务：落实军人优先，实行官兵挂号、就诊、取药及入出院手续办理“一条龙”服务，优化就诊流程，大大缩短看病等待时间；做好后续服务，病患官兵出院后，医院主治医师或责任护士采取电话、信函等形式，对其进行跟踪随访；组织专家医疗队定期开展医疗巡诊进军营活动，送医送药、进行技术指导。贴心服务实施以来，该院收到了医疗保障体系部队表扬信10封、锦旗12面。
