职责：守住法律底线尽力化解纠纷
“在处置医患纠纷上，保安一是没有执法权，二是经验不足。有了正式民警带队，对维护医院秩序帮助很大。”对于闫警官的到来，三院保卫科科长王新立表示非常欢迎。
“发生医患纠纷，作为警务室民警，能第一时间赶到现场维持秩序，防止发生过激行为。并对患者家属教育疏导，引导他们通过正常途径与医院沟通。”闫警官称，如果医患之间发生过激违法行为，民警会依法果断处置，而且整个过程必须录音录像。
今年3月，江苏一名货车司机路过郑州。该男子患有低钾血症，当晚喝完酒后浑身无力，第二天上午送医经抢救无效死亡。死者父母、亲戚等30多人陆续赶来找医院要说法，以堵门闹事相威胁。经医院耐心解释死亡原因后，男子家属又提出无理条件，要求医院把尸体运到老家。闫警官再次耐心做家属工作，最终化解了纠纷。最后，民警和保安还自掏腰包，帮死者的几位家属购买了返程车票。
闫警官认为，“闹”的背后藏着多种诉求，明确了对方诉求，才好对症下药解决问题。“我会向对方说清楚发生堵门等过激行为需承担的后果，坚持法律底线是处置一切问题的前提。”
此外，来医院看病的多是附近居民，闫警官有多年的辖区工作经验，面对"老面孔"处理问题更得心应手。据省公安厅治安总队相关负责人介绍，医院警务室的人员配备上，选的多是像闫警官这样的辖区民警。
律师：引导医患纠纷走法制轨道解决
“按照有关法规，发生医疗纠纷，可采取双方协调、行政处理和法律诉讼三种方式。”河南栋梁律师事务所律师薛少卿说，但在实际生活中，由于医疗信息不对称，医患纠纷复杂多样，患者没有耐心和精力走周期很长的“正规程序”。很多患者抱着“大闹大赔、小闹小赔、不闹不赔”的心态，医院和医生则采取“息事宁人、赔钱了事”的做法，这使得职业“医闹医托”有了生存的土壤。
据不完全统计，去年河南省共发生严重扰乱医疗秩序事件200起以上，至少有58名医务人员受到伤害。而全省公安机关共处理“医闹”案件128起，打掉职业"医闹"团伙1个，处理违法犯罪嫌疑人149人，刑事拘留26人，其中职业“医闹”12人。
“民警在医患双方矛盾面前，是代表法律的公正的第三方。这次在全省设立医院警务室，有助于引导医患纠纷走上法制轨道。”律师张华欣认为。
