海军航空大学某基地提升为兵服务质效——
有意见马上回应 有困难马上就办
■刘一盟 李 姗
“没想到，就餐时提出的一些意见建议，这么快就得到落实了！”近日，海军航空大学某基地组织科郑干事前往食堂就餐时发现，食堂就餐秩序和环境与此前相比，得到明显改善。走出食堂，郑干事与身边战友不约而同为机关“马上就办”的工作作风点赞。
此前，这个食堂仅需保障场站机关人员就餐。由于近期有兄弟单位转场过来开展驻训，需要额外保障数十人就餐，因此带来了一些问题：就餐空间拥挤、排队时间长、饭菜量不足……有人反映吃不好、吃不饱，食堂伙食满意度也出现明显下滑。
官兵有呼声，机关有回应。基地部队管理科李科长了解“吐槽”情况后，立即带领相关人员到食堂展开实地调研，了解现有就餐条件问题的症结，与就餐官兵沟通交流，听取意见建议，并现场承诺，用最短时间解决好上述问题。
调研结束，基地相关部门认真研究，很快拿出相应举措：考虑到某部机关就餐人数少，可以单独划分一块区域就餐，与其它单位人员错峰就餐；将只能单侧打饭的饭台改造为支持两侧同步打饭的保温饭台，提高打饭效率，减少排队等候时间；指导食堂根据不同单位最多就餐人数计算伙食供应总量，并参考训练安排情况适时增加饭菜品种类，确保每顿饭菜营养均衡、足量且不浪费……同时，他们还要求食堂统一更换易清洗的餐盘，进一步加强就餐安全。
经过帮带指导，食堂很快便完成对就餐条件的改善。官兵再次来到食堂，欣喜地发现了这些变化。就餐期间，食堂伙食保障人员还随机向就餐官兵发放调查问卷，对此前一些问题的解决情况进行意见反馈，为进一步提升服务质效提供参考。
该基地领导介绍，今年以来，面对转场驻训中训练、住宿、管理等各方面工作快速同步开展带来的问题，他们坚持基层至上，着眼官兵需求，定期收集意见建议，指定专人跟进具体问题，定期召开协调会对亟待解决的问题进行汇总分类，能现场解决的立即解决，一时难以解决的，也明确解决时间节点，限期予以答复。此外，他们还建立“回头看”机制，对每一项整改情况进行动态跟踪问效，确保问题解决彻底，长期有效。
