第71集团军某旅服务基层定期“回头看”

跟进问效提升满意度

解放军报讯 王一彬、王祖晓报道：“机关不仅帮我们配齐了饮水设备，还持续跟进做好后续工作，这样的服务真走心。”在第71集团军某旅近日组织的机关基层双向讲评会上，“红五连”指导员孙帅国谈及机关改进服务这一话题时说。据了解，该旅机关采取务实举措为基层办实事的同时，注重跟进问效做好“下篇文章”，取得良好效果。

此前，该旅机关干部蹲点时了解到，随着天气越来越热，官兵训练结束饮水需求量增大，很多同志希望为基层购置安装直饮水机。为此，相关部门在调研论证的基础上，为每个连队购置了直饮水机，并指定专人开展跟进服务，定期检查维护设备、更换滤芯耗材等，赢得官兵点赞。

“服务基层就是服务战斗力。只有把涉及官兵切身利益的事办好、办到位，才能进一步凝聚发展合力。”该旅领导介绍说，他们一直把为基层解难题办实事作为重要工作，年初围绕官兵反映相对集中的现实难题，逐一研究了解决措施，并指定机关部门同志专人负责，按照明确的整改标准和时限画出“路线图”，通过定期汇报、官兵评价等方式确保落实效果。

在此基础上，该旅采取机关下去摸与基层自主报相结合的方式，通过线上反馈、下发问卷、实地察看等方法，对前期解决的难题、办理的实事开展“回头看”，了解后续情况、听取官兵反馈，进一步畅通服务链条，实行系统解难。尤其是对一些容易出现反复的情况，定期定向开展回访、持续跟进问效，防止问题反弹，以扎实作风和解难实效进一步提升基层官兵满意度。