网上纳谏，真听真改真得兵心
——陆军第五十四集团军某旅党委发挥局域网首长信箱功能纪实
陆军第54集团军某旅局域网首长信箱开通3年多来，连年被该旅官兵票选为“机关服务基层最佳实事”。前不久，旅里评选“我最喜爱的局域网栏目”，技术简单的首长信箱力压多个热门栏目再次高票当选。在开展第二批党的群众路线教育实践活动中，这一现象引起了集团军各级党委的深思。
9个信箱5封信，基层官兵只看不说——
简单的事情贵在认真
开通首长信箱？“简单！”3年前，该旅网络管理员谭祎添受领任务后，一夜间就为旅党委9名常委各建了一个局域网信箱。然而，整整两个月时间，9个信箱只收到了5封信。
“是基层官兵没意见吗？”回望信箱坐“冷板凳”的日子，旅政委王信民对一个现象记忆犹新：信件虽少，但信箱的点击量却非常高，这显示很多官兵在反复点击信箱查看。王信民清楚，这是官兵们在探底和观望。如果旅领导只是“作作秀”，基层官兵就“不跟你玩了”。
王信民收到的第一封信，是一名战士请求尽快调换不合身的军装。他当即回复：“感谢来信。正在让机关协调解决。”谁知，有官兵紧跟着匿名评论：“又是正在协调……别等了，不会有下文了！”
“为何不能回复得详细一点？把机关暂无合适型号，正在向上级请领，还需要多久等情况都说清楚。”类似的“拍砖”与反思，让王信民与旅党委“一班人”明白了一个理儿：简单的事情，真认真了就不简单。此后，他们逐步细化了首长信箱的功能和规范：给每个信箱增设“来信待回复提醒”；开通“答复满意度评分”功能，让基层官兵给领导打分；定期讲评首长信箱意见办结情况……一系列细则的出台与落实，逐渐增加了首长信箱的人气。
说得好更要干得好，把排忧解难解到官兵心坎上——
简单的事情贵在用心
怎样才能保持官兵对首长信箱的热度？该旅保障部部长王树春管着全旅官兵的“吃喝拉撒”，一次次“受考”让他感触很深。
去年年底，网名“感恩的兵”的战友在首长信箱中反映：“旅里赠送退伍老兵的行李箱能不能更实用一些？”王树春得知，这些年退伍老兵携带的物品越来越丰富，而旅里还在沿用惯例发“小箱子”。旅里随即做出调整，当年退伍老兵们很快就拿到了称心的行李箱。临退伍前，“感恩的兵”给首长信箱发了最后一封信：“我会终生珍藏部队送我的礼物！”
“说得好更要干得好。”该旅党委“一班人”把“贴近官兵的事”看得非常重，相关留言都采取专人负责、跟踪问效、回访调研等办法，把排忧解难切实解到官兵的心坎上。
2012年3月，网名“基层心声”的战友反映营里伙食不好。这个营虽然很快进行了整改，但营主官却同时在寻找发信的当事人“算账”。旅党委在跟踪回访中了解这一情况后，迅速责成该营主官在全旅军人大会上作出检讨，并规定：严禁反查首长信箱留言者身份。
战士小王曾通过首长信箱5次反映问题，得到的答复都很满意。今年元月，小王的家人被人打伤，他心急如焚，首先想到在首长信箱求助。旅政治部主任宋平一边安慰他，一边安排保卫科提供法律援助，为小王的家人讨回了公道。小王感慨地说：“关键时刻，首长信箱真给力！”
好建议被采纳最聚气，首长信箱成为“常委智囊”——
简单的事情贵在坚持
休息纳凉的林荫小亭挪往他处，地方赠送的奇石喷泉移出主路，营区内道路扩宽，坡坡坎坎填平……前不久，该旅翻修机关大院，非但没有“越建越美”，反而“砍掉”了一些“地标”景致。这一变动，正是因为首长信箱的一封邮件：“旅机关大院规划不能按公园景点的思路，要以便于部队紧急出动为出发点。”
“凡是提意见的官兵，都盼望上级能有回音；基层官兵能不能真正成为部队建设的‘主人翁’，也看上级怎么回复。”旅长金宏鹏介绍，旅里在采纳合理建议的同时，每年年底还从首长信箱来信中选出十大“金点子”，并给予奖励。此外，他们还定期邀请基层官兵参与对意见建议的可行性研究。
3年来，信箱共收到“‘五多’不能换了马甲卷土重来”“机关干部下基层蹲点不能只‘打酱油’”等谏言近400条，其中上百条提出可行性意见的被采纳；官兵通过首长信箱反映的关于干部选用、士兵考学提干、士官选晋等意见60多条，旅党委及时进行了合理处理，让官兵们都服气。“践行党的群众路线，知易行难。最根本的一条，就是要实实在在地扑下身子！”金宏鹏说，其实，一两件简单的事真正长久做好，就能胜过一百个“虚晃一枪”的复杂工程。
《解放军报》（2014年5月23日 11版）
