白云，一位老兵
1968年入伍，1970入党
1983年转业到
山东省聊城市东昌府区人民检察院
已经退休的白云
如今是聊城市退役军人事务局
“老兵工作室”的一员
以他名字命名的法律服务热线
“白云热线”已成为
了解社情民意的窗口
化解矛盾纠纷的“灭火器”
聊城市退役军人事务局成立以来
努力在解决退役军人诉求
维护退役军人权益方面
发挥积极作用
但在接待过程中
由于各种原因
经常造成沟通困难
有时还会激发矛盾
如何做好退役军人接待工作
及时有效地解决问题呢？
经过认真观察、了解
他们发现退役军人战友之间
有更多共同语言
沟通起来会更加顺畅
问题也更容易解决
于是
自2019年8月1日起
聊城市逐渐设立各级“老兵工作室”
当前已覆盖到8个县（市、区）
137个乡镇（街道）
122个城乡社区的服务中心（站）
超过560名老兵志愿者
申请加入“老兵工作室”队伍
“老兵工作室”
通过发动退役军人中
有一定社会影响力、乐于公益事业的
热心人士和专业力量
轮流义务值班
配合参与退役军人
接待、矛盾调解等工作
遇到极特殊情况
再请律师、心理咨询师参与
很多来访人员通过交流
与老兵工作室成员
成了无话不谈的好朋友
有时间就会到工作室
坐一坐、聊一聊
据统计
聊城市各级“老兵工作室”设立以来
共接待退役军人超1400余人次
化解矛盾问题390余个
如老兵白云所说
“让我们这些老兵做调解员
接待有了战友的‘感情味’
沟通上就少了障碍
就很少有解决不了的问题了”
除做好调纷止争
维护退役军人合法权益外
助力创业、公益援助、扶弱济困
成为“老兵工作室”的延伸服务
希望通过这一系列活动
让服务对象感受到
更多获得感、幸福感、荣誉感
今后，各级“老兵工作室”
将继续创新“坐诊+巡诊”
“定时+及时”“单兵+组团”等服务机制
及时为辖区退役军人和军属
提供权益保障、法律咨询援助
心理疏导、矛盾纠纷化解等多元化服务
努力打造退役军人的
权益维护保障站
法规政策宣传站
诉求反映联络站
为退役军人排忧解难
供稿：山东省聊城市退役军人事务局
