北部战区着眼新体制运行之初特点创新工作理念
推行“首问负责制”，服务基层人人有责
本报讯 记者刘建伟、特约记者石榴报道：“问谁谁答复，找谁谁接待！”4月27日，记者在北部战区机关某局看到，战勤参谋贾红光接到某保障队咨询营具配发方案的电话后，尽管不属于自己的职责分工，但他仍然第一时间找到具体承办人，很快给对方以满意答复。北部战区机关推行“首问负责制”以来，这样的场景比比皆是。
和原军区体制相比，战区机关部门设置和人员分工都有不小的变化，给前来办事的官兵造成“不知门在哪，不知找谁办”的困扰。前不久，某局一名从外地交流过来的干部，想更换到期的二代身份证，结果他打了10多个电话，接连咨询4个部门，也没找到具体承办人。
针对部分官兵对战区机关职责分工和办事程序不了解的实际，北部战区机关在主动公示机关各部门职责和办事流程的基础上，决定建立“首问负责制”，即第一个被询问的机关干部是首问责任人，无论是否自己职责范围之内的事，都必须对官兵提出的问题或要求给予帮助，积极协调并跟踪答复，理顺服务保障的工作关系。
“首问负责制”效果怎么样？记者翻阅战区政治工作部办公室值班室的登记本发现，大到住房保障、油料供应、车辆调配，小到被装供应、夜餐保障、更换证件，130余个问题个个有答复、事事有着落，每个具体问题都有首问责任人的签字和办理情况登记。
“首问负责制”只是战区狠抓工作作风、搞好服务保障的一个片段。北部战区联合参谋部战勤局某处领导告诉记者，年初以来处里先后接受咨询和来访210余人次，涵盖伙食供应、经费保障、营具配发、看病就医等30余个方面，部队官兵满意率达98%。此外，为进一步提高服务质量，他们还10余次派出专人进行现场办公，雷厉风行的工作作风赢得官兵一致好评。
（《解放军报》2016年05月05日 02版）
