4月16日，退役军人事务部组建，至7月24日，这个部门诞生已百日。100天的时间，在历史的长河中只是一瞬间，但这100天，对期待已久的5700万退役军人来说，却有非同寻常的意义。请关注今天出版的《中国国防报》的报道——
为了不辜负5700万人的期待
——写在退役军人事务部成立百天之际
■中国国防报记者 郭 萌 实习记者 刘 薇
100天的时间，在历史的长河中只是一瞬间，但这100天，对期待已久的5700万退役军人来说，却有非同寻常的意义。
4月16日，退役军人事务部组建，至7月24日，这个部门诞生已百日。百天之间，从首个省级退役军人管理服务中心成立，到《退役军人保障法（初稿）》广泛展开研讨；从分赴全国各地走访调研，到“集中统一、职责清晰”的退役管理保障体制日渐确立，一个个利好消息相继传来。这100天的努力对解决退役军人实际困难、消除现役官兵后顾之忧、凝聚军心士气、建设强大国防意义深远。
在退役军人事务部成立百天之际，记者来到位于北京市朝阳区北苑路36号的退役军人事务部办公地点进行探访。
“他们所反映的正是我们所关注的”
“请大家领表后排队有序进入。”维持秩序的声音从大门处传来。记者追随从凌晨6时起就等候回“娘家”的老兵脚步，在幽长的胡同中前行百余米，进入退役军人事务部来信来访接待大厅。
“这样的情景是常态，很多人要说出憋在心里多年的话，反映他们的诉求。”来信来访接待组的工作人员急忙一把搀住颤颤巍巍的老兵，将其从大厅让进接谈间，“耐心接访是稳定情绪、了解诉求、化解矛盾的基石”。
一层的接访大厅面积约两间教室大小，装修精致，雾化降温设备、电子登记设施等一应俱全，8个接访窗口同时开放，每个窗口上方的电子屏将31省份分流设置。来访者穿过东侧一段走廊，刷完身份证，填写《退役军人事务部来访登记表》即可进入接访环节。
统计数据显示，近百天时间里，来信来访接待组受理信件达上千封，大厅平均日接访量达数百人次，共计接访逾2.3万人次。其中，最多的一天接待1600余名退役军人或家属。
“他们所反映的正是我们所关注的。”对于百日内2.3万人次的来访，工作人员告诉记者，他们已将来访者填好的表格按不同省份分类存放。退役军人事务部曾在5月8日、5月16日，分两批次，通过发函、当面交办的形式，与上访人数较多的省份政府对接，督促当地政府尽快办理符合政策的诉求，对于不符合政策的诉求，要努力做好解释说明工作。
在此基础上，他们及时总结老兵的来访诉求，将数据及相关情况按日、周、月汇总梳理、分析，呈报各业务组组长及部领导，作为决策和完善政策的依据。7月17日，来信来访接待组总结3个月来的接访情况，提出6条有针对性的建议，已被全部纳入专题研究范围。
“我们是纽带，连接着退役军人和各业务组及决策部门。”来信来访接待组一位工作人员表示，随着事务部内部工作机制的不断完善，以及8月1日开通官方网站后，退役军人的诉求渠道将愈加畅通。
