这几年，一些单位陆续开通了“首长信箱”“机关热线”等方便基层官兵反映问题困难、表达意见建议的渠道。但实际效果如何？官兵们反映的难题是否能够得到妥善解决？前段时间，笔者和一些基层官兵聊起了这个话题，大家的反映出乎我的意料——“得到回复很及时，解决进度却很滞后”“有些问题反映一次解决不了，只好反复提、经常提”“领导知道了、机关回复了，然后就没有下文了”……这些略显无奈的发言背后，折射出当前一些单位服务基层工作存在的问题：有的机关干部简单把“回复”当“落实”，对基层官兵解难帮困不彻底、不到位，同时也缺少必要的“回头看”机制。

很多时候，基层官兵反映的矛盾问题并不大，解决起来也不难，但正因如此，反而不容易引起足够的重视。我们常说要办“暖心事”。怎样才能“暖心”？就是要把基层官兵的事当作自己的事来办，办就办好、办就办实，办完之后再回头看看结果怎么样。这不仅是基层官兵的心之所盼，也是各级改进工作、提升服务基层质效的主要落脚点。

基层无小事。各级要多一些“实打实”的动作，少一点“空对空”的回复，把基层官兵的“急难愁盼”及时解决好，让他们真正感受到来自组织的关怀和温暖。