“不是写个‘无’字，就是简单写两句应付了事，发出去的调查问卷几乎都打了水漂。”近日，某工程兵大队干事王伟有一件“挠头事”：随着“我为群众办实事”活动持续推进，机关为了更好地了解基层诉求，做到精准解难，特地组织了一次问卷调查，可结果却让人失望，不仅没收集到啥有用的意见，官兵对此还颇有微词。

这个现象引起了该大队党委的重视，他们立即派出工作组与一线官兵座谈交流，掌握大家的真实思想。“每次认真写完，也没个回应，就不想写了”“明明能面对面坐下谈，为啥非要纸上见”……官兵们的直言不讳，引起了大队党委一班人的反思。基层建设形势分析会上，该大队领导一针见血地指出：“看似是基层不配合问卷调查，实则暴露出我们机关在服务基层方面的问题，为基层办事解难没回应，时间长了，机关的威信就降低了。”

摔个跟头，捡个明白。会后，机关干部个个铆足劲，纷纷深入营连一线蹲连住班，在近距离“解剖麻雀”、面对面倾听中掌握官兵急难愁盼，落实“基层有所盼、机关抓紧办”机制，拉单列表制订解决方案，明确完成时限并定期反馈进度。今年以来，该大队建立办实事清单，拿出专门经费投向家属来队公寓房整修、基层文体设施补充、小散远点位医疗保障等“暖心事”，紧前展开公寓住房分配、家庭生活困难人员慰问救济等工作，针对官兵反映强烈的重复开会、反复索要材料等形式主义官僚主义顽瘴痼疾，建立刚性制度推动减负，让官兵看到切实变化、体会温度实感。

“老婆，我们单位家属来队公寓房焕然一新，楼下还建起了儿童乐园。赶快订票，带孩子来团聚吧！”日前，该大队一级上士向伟跟妻子打电话时兴奋地说道。