“‘连心卡’搭起‘连心桥’，为兵服务响应快、质量高。”日前，第73集团军某旅组织机关服务质量问卷调查，一级上士林煌毅在服务质量评价栏认真写下“非常满意”4个字，并给记者讲了一个“小床换大床”的故事。

前不久，林煌毅的爱人准备带着孩子来队探亲。高兴之余，林煌毅却有些犯愁：临时来队家属房只有一张1.5米宽的床，一家三口怎么睡？

抱着“试试看”的想法，林煌毅找来一张旅里下发的“机关服务基层连心卡”，填写服务需求后上报机关。

提报、受理、建档、落实、反馈……旅机关接下来的一连串动作，让林煌毅既意外又惊喜：军需营房股不仅快速将1.5米宽的小床换成了1.8米宽的大床，还为全旅临时来队家属房更换了部分家具，确保临时来队家属居住更方便、生活更舒心。

与林煌毅相比，修理三连指导员李豪就没那么幸运了。去年，该旅机关围绕提升服务保障质量向基层官兵征求意见建议，李豪反映了“文体器材不足、宿舍门老旧、车间房顶漏雨”3个问题，希望机关尽快解决。

没多久，李豪发现，文体器材配发到位、宿舍门更换一新，但整修车间房顶迟迟不见动静。机关服务成了“半拉子”工程，这让李豪感到有些失望。

“好办的事，大家都抢着办、马上办；难办的事，往往就拖着办、打折办，甚至干脆没人办……”整修车间房顶因涉及面广、工程量大而被机关“搁置”一事，引起了该旅党委一班人的重视。

基层建设形势分析会上，大家深入分析感到，机关服务基层“挑肥拣瘦”，既有服务思想不端正、主动作为不积极的因素，也有跟踪监督不够、问责问效不力的原因。提升机关服务基层质效，必须加强制度建设，推动落地落实，确保“事事有人管、件件有着落”。

为此，该旅党委探索创新机关服务工作机制，向基层连队和家属委员会下发统一制作的“机关服务基层连心卡”，基层单位和官兵个人如有服务需求，可随时填写提报，交由机关跟进解决。

在此基础上，他们通过实践不断优化完善工作流程，打造“提报诉求－受理分析－建档跟踪－监督问责－反馈问效”的“闭合链路”，设立“连心卡”机制运行办公室，确保制度有效落实；由各科室领导轮流督办服务事项，每周督查“连心卡”机制落实情况并形成周报；区分承办科室建档跟踪，常态落实周通报、月讲评、季度专题分析制度，对未按时完成的单位和人员严肃追责问责。

记者在该旅官兵提供的一张“连心卡”上看到，提报时间、需求事项、承办科室、答复意见、办理状态等内容，详细完备，一目了然。

“官兵诉求进入‘工作闭环’后，机关办没办、谁在办、办得怎样，全程有人监督。办得不及时、不到位，是要‘挨板子’的！”谈及“连心卡”机制问责程序，该旅机关助理员小韦深有感触地说。

一次，某连队反映修理车间消防栓损坏，负责办理此事的小韦未在承诺期限内有效推进，不仅本人作了检讨，所在部门领导也被责令在旅交班会上说明情况。

严肃问责促认真履责。近日，在该旅交班会上，旅领导对当月“连心卡”机制运行情况进行讲评，已办结的16项工作清晰明了，多个科室受到表扬。

“‘连心卡’机制不仅提升了机关服务质效，还能有效防止问题反弹回潮。”该旅部队管理科科长李怀玉告诉记者。

某连因刚搬迁的新营区位置偏僻，官兵收寄快递很不方便。连队通过“连心卡”反映问题后，部队管理科很快协调驻地多家快递公司提供相关服务，受到官兵点赞。

没想到，时间不长，大家发现，快递公司大多一周只上门一次，收寄快递不便的问题并未彻底解决。部队管理科到连队回访时了解到相关情况，随即指定专人跟进协调，最终使问题得到妥善解决。

党委用心，官兵尽心。去年以来，该旅机关通过“连心卡”机制为基层办实事、解难题近百项，官兵幸福感、获得感不断增强，练兵备战热情更高、动力更足，圆满完成实战化演训等多项重大任务。

短评

始终把官兵冷暖放在心上

■吴科儒

习主席反复要求各级，“要坚持士兵至上、基层第一，真正关心关爱官兵，始终把官兵冷暖放在心上”“要满腔热情关爱官兵，想方设法为他们排忧解难，不断增强官兵的获得感”。近年来，各级各部队贯彻落实习主席重要指示，始终把工作重心放在基层、把服务中心聚焦官兵，提升了部队的凝聚力、战斗力，增强了官兵的幸福感、获得感。

基层是部队全部工作和战斗力的基础，官兵是部队建设的主体。从这个意义上说，机关保障基层、服务官兵，服务的是练兵备战，保障的是战场打赢。只有坚持聚力服务基层，主动破解基层建设发展中的现实难题，解决好官兵反映强烈的突出问题，持续改进服务保障质量，才能更好地凝聚军心士气，汇聚起服务战斗力生成的强大力量。

将之求胜者，先致爱于兵。第73集团军某旅创新机关服务基层工作机制，着力增强制度刚性，建章立制解决矛盾问题，追踪问效消除后顾之忧，搭起连接党委与官兵的“连心桥”。各级应像该旅那样，始终坚持“士兵至上、基层第一”，增强面向基层、服务官兵的责任感和使命感，带着对官兵的深厚感情做工作，常想基层之“难”，多解基层之“困”，为部队能打仗、打胜仗提供强大动能。