“小李，你姥爷身体好些了吗？”“谢谢主任关心，老人手术很成功。”前不久，我们处的文职人员小李结束休假，归队后精神饱满，我也放心许多。
我的担忧并不是没有来由的。几个月前，正是业务最忙的时候，单位又要搬迁新营区，平时处里人手就比较紧张，那时更加捉襟见肘。那段时间，我们经常是“两眼一睁、忙到熄灯”，还有几次加班太晚，就直接在办公室行军床上休息了。为使大家坚定信念、保持干劲，顺利度过“困难期”，有时我会以“三五分钟微教育”“一个故事一堂课”等形式，为处里人员讲述边防官兵卫国戍边、顽强拼搏、忘我奉献的故事。
随着任务逐渐进入攻坚阶段，我发现小李工作效率有些下降，上班时间常接打电话，有时还会走神。“现在是关键时刻，要有大局意识。”一开始我以为她是因为工作繁重产生了懈怠心理，就用奉献精神教育引导激励她，但她的状态一直不见好转。
“要不你请假回趟家吧。”“还是算了吧。小王前几天想回家探亲，最终不也决定推迟到下个月吗？”一次下班，我偶然听到小李和同事聊天，似乎是家里出了什么情况。仔细一问，小李红了眼眶。原来，小李的姥爷前不久生病住院，从小在姥爷家长大、和姥爷关系格外亲近的她，一边忙于手头的工作，一边担忧姥爷的病情。
“其实家里有我爸妈，他们和医护人员已经将老人照顾得很好了，那我探亲休假是不是‘必要’呢？”小李的倾诉，让我内心泛起波澜。我又想起了他们谈到的文职人员小王。
此前，一直担负某项目调研任务的小王，在情况报告呈报期限前突然提出想休假。由于工作处在紧要时期，人员在位率逼近“红线”，我正思考工作安排，这时小王主动提出，可以推迟两三周。听他这样说，我松了一口气，连连称赞他有奉献精神，还在工作讲评时用小王的经历激励大家。
现在想想，小王平时兢兢业业，有一次身体不适也强撑着完成工作才休息。按照他的个性，那时申请休假一定事出有因，但我却没有多问一句、多想一点。作为领导，我即使只犹豫那么一下，对他们来说都是压力。
我们单位承担的重要规划建设项目有百余个，目前文职人员是主体力量。由于任务繁重、条件艰苦，工作中我们着力弘扬喀喇昆仑精神，持续开展价值观教育，激励文职人员顽强拼搏、无私奉献。其实，他们选择来到艰苦边远地区，大多做好了吃苦的准备，下定了奉献的决心。工作实践中，很多文职人员有理想、有担当、能团结、能奋斗，服从安排、努力工作，没有计较个人得失，没有半点迟疑和怨言。一线人员越是这样自觉奉献，组织越是应该充分理解他们，把服务工作做到位，为他们解除后顾之忧。
或许还有不少人像小李这样，在遇到一些实际矛盾时，把自己的合理诉求埋在心底。就拿探亲休假来说，这是文职人员的权利，作为领导，我的责任就是要科学安排各项工作，加强规划管理，合理统筹分工，让大家都能休假、休好假，而不是面对困难只能让个人“克服”一下。
一枝一叶总关情。了解具体情况后，我立即向上级汇报相关情况，并利用文职人员恳谈会等时机，发动大家实话实说摆问题、排忧解难促和谐。根据大家反映的问题，党委研究制订了“惠文利文”8条措施，细化工作统筹、加班调休、子女入学等方面的保障。比如，对休假条件、流程、周期等进行明确规范，坚持“分批休假”和“应急休假”相结合；要求制订工作计划时做好统筹协调，把维护官兵和文职人员正当权益考虑在内，尽量避免任务过满过急，确保给探亲休假留出“窗口”。
组织的关心、切实的举措，让文职人员提诉求更有底气、干工作更有动力。前不久，施工管理室文职人员小赵计划到边防一线开展工作时，突然接到家人要来驻地探亲的消息。他报告相关情况后，我们按照规定安排他就地休假，并迅速协调熟悉相关业务的官兵代职，帮助他们做好交接工作，既保证人员在位率，又不影响任务进度。
编余小议
既要讲“克服”，也要当“客服”
■金雅兰
开展思想政治工作，用红色故事中的奉献精神、奋斗精神、战斗精神等教育引导文职人员立足岗位、矢志强军，本是管用招法，但有时为何达不到预期效果？编辑稿件时，笔者感到，原因可能在于有时强调工作要求，对文职人员的现实需求重视不够。
一些思想问题有时是由现实问题衍生出来的：一帆风顺时，往往很少产生思想问题；遇到困难矛盾时，则容易产生思想波动，影响工作质效。无论是提升业务能力，还是落实改革任务，人人肩头都有一副重担。有的文职人员在挑重担的同时，还面临家庭等方面难题。越是任务重，越要暖人心。如果没有把文职人员关心什么、有什么困难搞明白，只是一味强调做思想政治工作，这样的教育引导很难有好的质效，甚至会起到反作用。
抓教育和抓服务是一致的，服务保障做到位了，能使教育工作更接地气、更暖人心，更具针对性和实效性。教育不是空谈，不能只讲道理，要同观照现实、推动工作结合起来——在文职人员出现思想疙瘩、遇到现实困难时，领导干部哪怕只是一句问候、一次解难，都会让他们感受到组织的关心、军营的温暖。相反，如果开展思想政治工作时只讲“服从”、不讲“服务”，只顾强度、不顾温度，只谈纪律、不讲关爱，只提要求、不听心声，就难以调动文职人员的工作积极性、主动性、创造性，更难以持续激发攻坚克难的内生动力。
陶行知先生说：“好的思想政治教育首先是温暖人心的。”感人心者，莫先乎情。对文职人员进行教育管理，不仅要“以理服人”，更要“以情化人”。理解人、关心人越真诚，思想政治工作的优势就发挥得越明显；塑造人、服务人越到位，思想政治工作的生命线地位就越巩固。因此，各级领导干部要善于把解决思想问题和解决实际困难结合起来，把眼前工作和长远建设结合起来，把释疑解惑和排忧解难结合起来，进行教育引导的同时不忘解其所难、帮其所需，如此才能使思想政治教育更有感召力凝聚力。