●解决问题的一个重要思路，不是查原因，而是找亮点

部队在训练、管理过程中，往往存在各种各样的问题。我们解决问题的常规思路，是先发现问题，再分析问题产生的原因，找到它背后的根源是什么，然后从根本上解决。然而，这个方法有时并不好用。很多时候，问题背后有多方面的原因，且不同因素之间相互关联、错综复杂，导致有时候彻底解决问题的难度远远超出一线决策者的能力范围，甚至解决问题需要付出的代价大于问题本身带来的麻烦。这就需要我们转换角度，尝试一种新的解决思路。

先来看一个小故事。1990年，一个国际慈善组织的专家杰里·斯特宁，被派往越南帮助解决当地农村儿童的营养不良问题。那时候的越南经济发展还比较落后，卫生状况较差，农村妇女普遍缺乏营养知识。问题的根源很容易找到，那就是——贫困。可这个认识对斯特宁没有任何用处，连越南政府都无力解决的问题，他又怎么可能解决？不过，斯特宁没有纠结越南怎么这么贫困，他的做法是找亮点。越南农村再苦，也不至于连一个健康的孩子都没有吧？

有肯定是有。有些孩子营养充足是因为家里亲戚有额外收入，那种不算亮点，因为不可复制。斯特宁经过一番调查，找到了真正的亮点。有一些孩子，家庭状况跟别人一样贫困，但是并没有营养不良的问题。他们是怎么解决的呢？

斯特宁发现，这些健康孩子的妈妈喂养小孩的方法，跟其他妈妈有三点不同：第一，这些妈妈会很主动地喂孩子吃饭，而其他家庭都是随便孩子吃不吃。第二，其他孩子都是每天和大人一起吃两顿饭，而这些孩子吃四顿饭——吃的总量一样，但是分成四次吃。第三，这些妈妈会把一些小虾、小螃蟹，特别是红薯叶子捣碎，拌在米饭里给孩子吃。这些东西在越南很常见，但是其他家长普遍认为红薯叶子是一种低等食物，不给孩子吃。

细细想来，这三个做法很有道理。第一，要确保孩子吃饭；第二，小孩的胃容量有限，一次吃太多不好消化；第三，小虾、小蟹和红薯叶子能补充蛋白质和维生素。斯特宁自己绝对想不出来这样的办法，但是他发现了这些方法，并将这些方法立即推广，请那些做得好的妈妈现身说法，确保所有家庭都学会。结果项目获得了成功，越南农村儿童的营养不良现象得到显著改善。

这个小故事启示我们，解决问题的一个重要思路，不是查原因，而是找亮点。这是一个反直觉却符合自然规律的方法。反直觉，是因为我们的头脑总是倾向于关注问题，而不是关注亮点。从认知科学的角度看，人类情感存在“负面偏差”，即负面的信息更能刺激我们的神经。问题会引发刺激，亮点则不会。最普遍的例子就是我们往往会淡忘无数赞美，却对几句批评印象深刻；部队各级主官可能对成绩和进步关注不多，却对某起事故念念不忘。符合自然规律，则是因为自然选择的规律恰恰是亮点能生存、繁衍和复制。灭绝了的物种可能出于各种各样的原因灭绝，成功的物种才最值得我们关注研究。识别出那些最好的特质，把它们推广开来，这符合自然之道。

这一思路同样可运用于战争。抗美援朝战争中，我军前线物资主要依靠国家后方供应，但由于没有制空权，运输车队经常被美空军袭击。这导致后方物资堆积如山，前方志愿军的物资却极度匮乏。

面对恶劣的运输环境，当时的志愿军指挥员绞尽脑汁，寻找各种解决方案，先后采用加强后勤部队配备、抢修运输道路、拓展补给路线等方法，但效果并不是很理想。志愿军总部发动一线官兵集思广益，并密切关注物资运输情况，发现部分运输路段效率较高，于是马上进行调研。结果发现了一个亮点：一个兵站的战士发明了防空哨，并取得了很好的效果。具体操作是：在山顶设置防空哨，夜间敌人飞机一来，防空哨就鸣枪发信号，下面的运输车队立即关灯前进；等敌人的飞机飞走后，防空哨再用手电筒晃一下，车队继续开灯前进。其原理在于，当时美军还没有超音速飞机，还是声音先到，飞机后到，这就给防空哨提供了预警时间。

这个亮点不仅有效，而且容易复制。志愿军总部在了解情况后，立即大力推广。在长达2800余公里的运输线上，一共设置了1568个防空哨所，每隔1～2公里设一个，每个哨所配置3人。除了预警，防空哨还负责指挥交通、排除路障。通过这些举措，原本一夜只能跑20多公里的汽车运输队，现在每夜能跑100多公里，速度大幅提升，车辆损失、人员伤亡也减少很多，物资供应问题得到了显著改善。

志愿军解决问题的思路同第一个故事相同，都是从亮点中寻找解决方案。试想，如果志愿军指挥员按照常规思路，把关注点放在解决运输线安全问题的根源——制空权问题上，进而寻求完全依靠苏联空军的帮助，或在运输沿线大量增设防空阵地，不仅会大幅增加解决问题的难度和成本，而且还可能带来一系列新的问题。事实上，整个抗美援朝战争中，我军在空军初建的情况下，很难从根本上掌控制空权。但通过发动广大官兵集思广益、寻找亮点并快速普及的方式，我军创造性发明了许多行之有效的物资运输方法，除了汽车运输的防空哨，还有铁路运输中的“顶牛过江”“合并运转”等方法，大大缓解了前线的物资匮乏矛盾。除了后勤保障，志愿军在战斗中还发现了步枪打飞机的亮点，并将其发扬光大，创造了188师用步枪单日击落击伤美军18架飞机的最高纪录。

找亮点不同于单纯的经验推广。第一，很多经验是无意中发现的，而找亮点则需要刻意去寻找。第二，发现经验的前提是等待经验的“出现”，而找亮点的前提则是主动“创造”亮点。寻找亮点相对容易，难的是“创造”亮点。那么如何才能“创造”亮点？这就需要充分发挥广大官兵的聪明才智。更进一步讲，需要培养宽容多元的军营文化——允许试错、鼓励创新，才会有各种奇思妙想不断涌现。总之，从亮点中寻找解决方案，是一种重要且有效的“逆向”思维方式。这启示我们，理解问题不等于解决问题，解决问题不一定需要理解问题，甚至可能都不需要直视问题。这类似于直觉思维，很多时候我们不需要知道“为什么”，只需要知道“怎么办”。正如对于各级指挥员来说，“怎样才能打赢”往往比“为什么能打赢”更重要。