“最近，我们连有个战士总是闷闷不乐，我找他了解情况时，他也不愿意说。如何让他把心里话说出来呢？”前不久，一位基层指导员向我咨询。

谈心谈话是部队经常性思想工作的重要内容。通过谈心谈话，可以及时了解官兵的心理需求，有效增进官兵感情、化解矛盾问题。如果谈心谈话时出现沟通障碍，可能降低彼此间的信任感，甚至增加战友的心理负担。因此，带兵人在谈心谈话时要运用正确的沟通方式，在平等尊重的交流中打通情感壁垒、拉近心理距离。这样才能让战友们敞开心扉，从而帮助其缓解不良情绪，保持健康心理。

积极倾听是有效沟通的基础。有的战友在倾诉时，如果感觉无法得到倾听者的理解，慢慢地就不愿意敞开心扉。因此，倾听不仅是用耳朵默默地听，还要站在对方的角度思考问题，并给予积极反馈和正向鼓励，从而增进彼此间的信任，营造和谐的谈话氛围。

马斯洛需求层次理论认为，人们除了基础的生理安全需求外，还有更高层次的需求，就是被尊重、归属感及自我实现的心理需求。积极倾听能够传递出尊重、理解、欣赏、愿意提供帮助等信息，可以让对方感受到被尊重和被接纳。因此，当面对积极倾听者时，倾诉者更愿意表达自己，说出自己的困扰并宣泄情绪。

如何做到积极倾听？建议战友们在交流时注意以下几点：

保持目光接触。通常情况下，人们会通过观察眼睛判断对方是否在倾听。建议战友们在交流时与对方保持目光接触和眼神交流，这样可以向对方暗示你很关注他说的内容。

给予恰当回应。与人交流时，可以用身体微微前倾、保持微笑、轻微点头等肢体语言的回应，表明自己在认真倾听。

适当进行提问。倾听时适当进行提问，可以更准确地理解对方的想法，同时增强双方互动。如通过“然后呢”“接下来发生了什么”等提问，鼓励对方继续讲下去或分享更多的细节。

复述重点内容。用自己的话重复听到的内容，既可以使注意力集中在交流上，也可以进一步确认自己理解的是否准确。比如，在交流时询问“我认为你想表达的意思是……”

听懂弦外之音。交流时不仅要理解对方的言语信息，还要留意非言语信息，如对方表述问题的方式、如何谈论自己及与他人的关系、遇到问题时的反应等。通过这些非言语信息，可以及时捕捉到倾诉者内心的想法，从而准确回应，使沟通顺利进行下去。

注重回顾整理。与人交流时，可以在脑海里回顾对方说的内容，整理出对方表达的主要想法，并在倾听过程中将自己的理解适度表达出来。这样可以让对方感受到被关注，也有助于进一步了解对方的想法。

保持客观态度。倾听时要保持客观中立的态度，不要对谈话内容表现出惊讶、厌恶等情绪反应。如果带着偏见倾听，倾听到的内容往往不全面、不准确，还可能引起对方的对抗情绪，导致沟通中断。

避免打断对方。倾听时要保持耐心，等对方说完再发表自己的看法，不要随意打断对方。如果倾听时随意打断对方，可能会打断对方的思路，甚至打消对方沟通的意愿。