第07版:思想战线 PDF版下载

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兵在掌上阅 亮剑弹指间

善于批评也是一种能力


■吴 照

在基层工作中,批评是治病救人的良方。但批评也是一把“双刃剑”,用好了能够有效促进工作,用不好就会影响内部团结。一线带兵人敢于批评,体现出勇于担责、大胆管理的鲜明态度,但切不可止步于此,而是要不断提高善于批评的能力。

要做到善于批评,就必须充分考虑官兵在心理上能不能接受批评,批评是否会引发官兵的抗拒和逆反情绪。在心理学上有种“三明治效应”,讲的是把批评包裹在两个表扬之中,就会让被批评者愉快地接受批评,这对于带兵人用好批评这个武器具有借鉴启示意义。

批评前要打开心扉。现实中,有的基层带兵人批评人总喜欢以严厉的语气开门见山,以严肃的面孔直截了当,总以为能收到猛药去疴的奇效,结果却在无形中树起了被批评者与带兵人之间的“心墙”。“三明治”式批评的第一步就是肯定对方的积极面,欣赏对方的闪光点,把真情表达出来,把好意传递出去,化解被批评者的抵触和防备心理,为批评做好思想预热和情感铺垫。

批评时要拨动心弦。批评入情入理,被批评者才会心服口服。一方面,要把批评的过程当成说理的过程,在以基本事实为根据的前提下,与被批评者一起分析问题的原因,辨明其中的道理,指明改进纠正的方向,通过以理服人赢得认同、引起共鸣。另一方面,要把批评的过程当成情感交流的过程,善于从被批评者角度出发讲问题。不可从主观成见出发劈头盖脸、宣泄情绪,更不能盛气凌人伤人自尊,而是要讲求批评的艺术,让官兵体会到批评者的良苦用心,从而乐于接受批评、深刻认识问题、真心改正错误。

批评后要解开心结。批评是手段,不是目的,不能为了批评而批评。有的官兵自我意识强、心理承受力弱,被批评后可能会产生自我怀疑和否定,形成解不开的思想扣子、甩不掉的心理包袱。带兵人要做好批评的“下篇文章”,正如同“三明治”式批评的最后一步,给予被批评者适当的鼓励、充分的信任、全力的支持,让对方明白“知错能改,善莫大焉”,从而调整心态,振奋精神,从跌倒的地方爬起来。

同时应当看到,“三明治”式批评也有一定的适用范围,不能一概而论。对于官兵日常工作中的一般性错误、非刻意为之的失误,可以灵活运用“三明治”式批评技巧。但对于原则性问题,还有酿成严重后果的责任事故,就必须当头棒喝,绝不姑息迁就,切实释放批评的警示和震慑威力。

(作者单位:94175部队)

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