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兵在掌上阅 亮剑弹指间

空军后勤部某直属保障大队

为依法工作制订精准“线路图”


■田月军  本报特约记者  许  森

3月中旬以来,空军后勤部某直属保障大队开展“端正作风树形象,优质服务创一流”教育实践活动,通过学习法规制度、查纠整改问题、规范工作流程、健全制度机制等系列措施,强化保障人员学法知法、守法用法意识,更好地为部队提供方便快捷、精准集约的优质服务。

该大队领导告诉记者,服务保障型单位业务范畴广,涉及官兵切身利益多,只有严格按章办事、依法依规保障,才能提升保障质效和官兵满意度。他们结合开展专题党日等活动,组织官兵学习相关法规,进行自查自纠,制订整改措施。针对专业门类多、人员成分复杂、所属单位动态分散等实际,通过调研论证,听取官兵意见建议,邀请上级机关主管部门领导、院校专家审核把关,制订符合单位实际的正规化管理办法。工作中,他们制订“统筹、检查、讲评、培训、整改”五位一体督导机制,重点解决官兵能力不足、工作程序不规范等问题。“依据什么管、管什么、怎么管,清晰具体,一看就懂。”某综合仓库勤务汽车队队长张学广说,正规化管理办法对表相关法规制度,分类型、分层级明确管理方式和措施,使部队管理更为精确精准精细,更加管用实用好用。

为提升依法保障效能,该大队通过制订《服务保障手册》,进一步明确服务保障工作标准、责任单位、保障方式、处理办法等内容。他们还设置了综合服务热线,明确受理流程,做好需求受理、分派流转、进度跟踪、投诉反馈、质效评估等环节,为保障对象画出清晰的服务“线路图”。

“熟练掌握业务领域相关法规,做到‘一口清’‘问不倒’是基本功。”该大队保障部助理员赵网说,他负责的业务工作政策性强,经常要花费一些时间为保障对象讲清政策规定,再依规审核把关。“只有学精法规、吃透政策,才能更好解疑释惑,依法依规提供廉洁高效、精准快捷的服务。”

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