官兵福利待遇清单、家属职业技能培训、“生活订制”APP……1月初，第71集团军某旅党委在强军网上发布了“办实事”落实情况清单，引发官兵点赞与热议：“旅党委一诺千金，言出必行、行之必果！”

一份清单缘何收获如此反响？该旅领导介绍，这要从2021年半年总结说起。当时，有官兵在该旅强军网论坛上发了一个帖子——“旅里配发的新电视尺寸太大了，宿舍里没有合适地方安装，只能放进储藏室。徒增浪费不说，咱们还是没有电视看。”

此帖一出，不少人跟进，吐槽那些“办了，但没完全办好”的实事：去年初旅里组织申请学历升级认证，可后来因为演练驻训任务较多，战士们没机会外出考试，结果到现在还没毕业；新建的军营超市，确实给大家增添了便利，可里面的商品“高端”的多、“亲民”的少，义务兵津贴不多，消费不起……

配发新款电视、组织学历升级、引进品牌超市，这本是惠及基层的“暖心事”，现在怎么成了官兵们的困扰，还引来众多吐槽？

这些“暖心事”，大多是该旅“学党史、办实事”活动中，党委向官兵承诺“一定要办好”的事。时值年中，该旅党委以“吐槽帖”为线索展开专题调研，关注各项“暖心事”的落实进度。他们发现，机关虽然针对基层官兵反映的需求制订了相应举措，但成效良莠不齐。有的举措虽然解决了原有问题，却也引发了新的矛盾。还有一些问题，因为阶段性任务变化或机关人事调整等现实原因，一直悬而未决，无人问津。

“既然承诺了，就必须办好，为基层解难要善始善终。”意识到工作疏漏，该旅党委一班人立即统一思想，作出改变。一方面，他们安排常委轮流现场办公，实时跟进基层需求解决进度，及时调整计划与措施；另一方面，定期到基层了解“办实事”过程中的矛盾困难，梳理新举措带来的新问题，并开展专项整治。

去年下半年，该旅推出为来队家属派车接送站服务。保卫科干事高晋发现，该服务推出一个多月来，来自基层的申请寥寥无几。经了解得知，因单位驻地分散，机关基层日常办公派车需求本来就较多，加之基层不但要提前多天填报派车单，有时还要到机关协调车辆，不少基层主官担心分散精力，大都不愿意享受这项服务。

很快，该旅完善服务措施，在每个营区分别设立“爱心专车”，官兵有需求时，只需通过营部上报旅值班室批准即可。新措施推行当晚，四级军士长葛寿峰便提出了申请，原因是他来队探亲的家属乘坐的航班晚点了，后半夜才能到。以往，他需要再次填报派车单，重新走程序，如今往旅值班室打一个电话，“爱心专车”就保障到位了。

有人文关怀，更有硬件支撑。新年伊始，该旅启动新营房建设工程。他们邀请基层官兵担任“特约顾问”，从房型设计、建筑材质、水电铺设等多方面听取意见建议，最大限度做到“利于战备，方便工作、学习、生活”。

该旅驻地位于战区北部，受限于营房设施，冬季取暖一直是件“烦心事”。以往，官兵只能使用煤炉烧热水、用暖风机取暖，既不方便，也存在安全隐患。听到基层的呼声，该旅党委在营区建设方案中专门把取暖工程单列一项，采用高级保温材料，为全旅配齐暖气，困扰官兵多年的冬季取暖难题终于变成了历史。

“这个冬天，在室内再不用挨冻了！”上周刚搬进新营房的坦克七连四级军士长刘坤坤，摸着热乎乎的暖气片，脸上露出了幸福的笑容。

崔家堂绘