●很多时候，一句同情理解的话，能给人很大的安慰和鼓励，使人增添信心和勇气

“这件事不太好办，有些难度，不过别着急，容我们想想办法，多方协调一下，在不违反原则情况下尽最大努力满足你的要求。”“这件事根本办不到，你就别想了，死了这条心吧！”某部一名待转业干部针对自身实际困难，向领导提出了自己的一些想法和诉求。同样的诉求，两名领导的答复可谓天壤之别：前者答复委婉，给人以尊重和理解，令人心生温暖；而后者的答复态度生硬，令人一时难以接受。类似现象在基层并不少见，在一定程度上影响着官兵关系、影响着战友情谊、影响着团结氛围。

同样一件事，不同的答复方式，反映出做思想工作的能力水平和对待官兵的态度感情。官兵在工作生活中难免会遇到这样那样的问题、困难，特别是遇到涉及个人切身利益的问题时，一些官兵会主动找领导谈心，希望得到关心帮助，在不能如愿时，也希望得到心灵上的安慰。

面对这种情况，领导干部一方面应充分发挥思想政治工作独特优势，把道理讲明白，讲透彻，以理解和尊重的态度，做好耐心细致的思想工作。另一方面，要通过换位思考，多站在官兵的角度想问题，急官兵所急，帮官兵所需，力争在不违反原则的前提下满足官兵诉求，让官兵感受到组织的关怀。即使是难以办到的事情，谈话也要用委婉方式耐心把政策、规定讲清楚，以得到官兵的理解和支持。同时，还应注重掌握谈话的方法和技巧，比如掌握谈话的时机、场合，观察谈话对象的情绪变化，等等。当然，谈话语气态度也应视情况而定，对于个别官兵提出的无理诉求，甚至是明显违反政策、规定的诉求，当场给予果断、坚决的回绝是应该的、必要的。总之，要做到原则性和灵活性、讲原则和讲感情的有机统一。

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。很多时候，一句同情理解的话，能给人很大的安慰和鼓励，使人增添信心和勇气；而一句态度生硬、冰冷的话，就像一把利剑，刺伤对方心灵，让人难以接受，甚至使问题变得更加复杂，乃至衍生出新的问题。对此，领导干部特别是政治干部需要认真对待并妥善解决好官兵的诉求，维护好、实现好广大官兵的利益。这既是领导干部的职责所在，也是建立良好官兵关系、营造团结和谐氛围的重要基础。