“我们单位要外出驻训，能否协调医生帮我多开些药？”“请问能否为我父母开具一份军人家属依法优先的证明？”

来到联勤保障部队第969医院为兵服务投诉接待办公室，笔者与文职人员杨静没聊一会儿，她便接听了好几个电话。耐心记录、沟通协调，处理好相关事务后，她不好意思地说：“让你们久等了，但官兵的事等不得。”

杨静此前从事临床护理工作，从护士到护士长，一干就是十几年，获得了很多荣誉。今年初，为更好满足官兵需求，医院将机关质量管理科的部分职能向保障一线前移，在军人诊区设立为兵服务投诉接待办公室，主动提供服务，自觉接受监督。遴选负责人时，不少人都推荐了文职人员杨静。

为兵服务投诉接待办公室的工作繁杂琐碎，杨静却没有一丝懈怠和烦躁。陆军某部下士小张在训练中不慎摔伤，到医院手术后需送至上级医院做康复治疗。然而，转送所乘列车到站只停留两分钟，小张术后戴支具无法坐轮椅，在这种情况下，如何将小张快速送至站台？长途颠簸加重伤情怎么办？杨静认真研究细节，为各类情况一一做好预案，最终顺利完成转送任务。

“不以事小而不为，不因事难而推诿。”杨静是这么说的，也是这么做的。一次，边防某部战士小刘就医后没能赶上归队的最后一趟火车，想在医院借宿一晚。杨静多方联系，找到一间无人病房把他安顿下来。事情解决后，杨静产生了更多思考。后来，医院采纳她的建议，将几个空置房间改造为“军人之家”，为驻地偏远、诊疗后无法当日归队，或需要等待检验结果做进一步诊疗的官兵提供免费食宿。

宁愿辛苦自己，不让官兵为难。杨静还经常深入一线了解实情、上门服务。在她的建议下，医院为每名住院官兵发放脸盆、拖鞋、毛巾等必需品；为每个军人病区的护士站配置手牌式带锁存储柜，便于存储个人物品；为军人病房配置微波炉、多头充电器、针线包等生活用品……件件细微服务，如缕缕春风温暖兵心。

“我是官兵与医院之间的桥梁。只要组织相信我，只要官兵需要我，我就会一如既往地履好职、尽好责。”谈及工作，杨静执着而坚定。