“没想到情急之下打错的电话，却解了燃眉之急。”这两天，第80集团军某旅发生的一次“乌龙事件”，被官兵们传为美谈。

前段时间，作训参谋金鑫的家属吴南遇来队探亲，住进了公寓房。

这天，上班前，金鑫考虑到一整天要参加会议，便告诉妻子，如果有急事，自己的手机打不通，可以打电话到他的办公室。没想到不幸言中，下午公寓热水器的出水口突然爆裂，水流不止。

吴南遇手忙脚乱，不知所措。眼看着地上的积水越来越多，丈夫的手机却始终无人接听，她拨通了金鑫的办公室电话。

“喂？金鑫，水管爆了，屋里全是水，我该怎么办啊！”电话很快接通，吴南遇急忙求助，没承想电话里传来的却是一个陌生的声音：“不好意思，您打错了，这里是热线电话，金鑫电话尾号是120。”

部队还有热线电话？虽然心有疑惑，但情急之下拨错号码的吴南遇来不及多问，急忙挂断电话打算重新拨打。可话筒刚放下，电话铃就响了起来，接起一听，还是刚才的声音：“嫂子，您是不是遇到什么困难了？我们开通热线电话就是为官兵解难帮困的，您需要帮忙吗？”

这可真是意外之喜！吴南遇立即把家里的情况告诉电话那头，那边记下了门牌号，并答复吴南遇“马上安排人员上门维修”。

放下电话没几分钟，吴南遇就听见有人敲门，开门一看，是两个身背挎包的战士。得知这两人就是上门维修的人员，吴南遇急忙将他们请进屋。此时屋里已经满是积水，两名战士动作利落地检查出水口并更换水管，随后又对其他用水管道进行了全面排查，最后还把地上的积水清理干净这才离开。

“半个小时不到就解决了问题！” 当天晚上，吴南遇将白天的经历告诉了丈夫，夫妻二人都对这项服务赞不绝口。

“不能只等官兵打进来，还要时常打过去；不仅要做好线上服务，更要搞好线下解难。”该旅领导告诉记者，旅党委始终坚持“服务基层、服务官兵”的理念，牢固树立“基层至上、士兵第一”的服务导向。他们于今年初开通24小时服务热线，针对官兵遇到的各类难题，第一时间进行解决。如果遇到无法当天解决的问题，本着“谁承办谁负责”的原则，由接电话的机关干事全程跟踪督办，直到解决为止。此外，他们还拓宽民主渠道，征求为基层办实事解难题的意见建议，通过组织召开机关基层双向讲评会、恳谈会，开设首长信箱、问卷调查、现地走访等方式，及时了解官兵需求，帮助解决实际困难。

有呼必应，有难必帮，热线架起“连心桥”。据悉，截至目前，该旅通过热线电话，先后为官兵解决了上百个问题，官兵对机关的信任度、满意度不断提升。