8月19日，中国医师节，一束鲜花摆放在解放军总医院第一医学中心一间办公室的桌上。

电话铃声不断响起，该中心住院管理科主任王玉锋一边接电话一边记录。放下电话，抬头看到桌上清雅的百合花，她的脸上浮现笑容。

医者，仁心。微笑，暖心。

该中心每天接待住院病患数千人。面对急需住院治疗的患者和心急如焚的患者家属，王玉锋始终牢记职责使命，倾情做好服务。

只要基层官兵有需要，王玉锋都会悉心接待协助，想方设法办实事解难题。她常对科室同事说：“捧出一颗真心，才能让基层官兵暖心。”

一次，一名患病的云南边防战士来到门诊大厅，一脸焦急。王玉锋主动上前了解情况后，当即安排一名工作人员陪同检查，随后又及时安排他住院治疗。“边防战友大老远来看病，我们一定要服务好，让他们感受到战友般的情谊。”王玉锋说。

治愈归队后，这名战士专门寄来一封感谢信：“感谢您的真情关心，云南离北京很远，但心与心的距离很近……请接受一名基层士兵的敬意。”

“母亲患有脑部肿瘤，急需住院手术……我万分焦急。”那年冬天，一条短信让王玉锋的心情格外沉重。发信息的人，是南部战区陆军某部一名基层干部。当时，正在家吃早饭的王玉锋，立即放下碗筷，设法协调床位。

“姓军为战，为兵服务。”王玉锋经常回望自己的初心。担任科室主任十几年来，早出晚归成为她的常态。年复一年，她几乎未休过一个完整的节假日。

长期处理各种“棘手事”，工作饮食不规律，王玉锋患上了胃病，每次胃疼起来都是一头汗。家人经常劝她少加班，可每次听到有基层官兵遇到困难，她就会放下手中工作，尽心尽力处理。

“病人将生命托付给我们，我们甘愿化作一盏路灯，照亮他们生命的旅程。”在王玉锋的工作笔记上，这段话述说着一名共产党员的初心。

“悉心服务是一种态度，要想真正解决难题还要从完善机制入手。”为了更好地为官兵和群众服务，面对中心住院床位紧缺的实际，王玉锋率领科室人员总结经验、多方调研，提出“优化管理流程、提高管理效益”的方案。在中心党委机关的指导支持下，她带人走访130多个病区，系统论证住院床位资源，开发住院管理信息化系统、预住院和预出院管理信息系统，提高管理信息化水平，实现全院床位资源共享，进一步缓解住院难的问题。

为战为兵，提升保障质量是根本。在王玉锋的推动下，该中心创新设立24小时床位动态监控机制，患者可以全天候办理入出院手续；对于危重急诊患者，建立先住院救治、再补办手续等应急保障机制，确保“生命绿色通道”畅通；在服务窗口安装军人保障卡读卡器，实行住院、收费、护送“一条龙”标准化服务……通过一系列改革创新，中心有限的床位资源实现了快速周转、科学配置和高效利用。

“微笑一下并不费力，却会产生温暖的力量，它源于心灵深处，把友谊和真情传递……”这首写在王玉锋工作笔记扉页上的小诗，见证着她对党的忠诚和对患者的深情。

默默耕耘，为兵服务。王玉锋带领的科室被评为“全军先进基层党组织”“全军为部队服务先进科室”；她本人被授予全国三八红旗手称号，还被评为全国巾帼建功标兵、联勤保障部队优秀共产党员，荣立个人二等功、三等功。