“没想到督导组来基层既检查指导，也送来暖心服务。”前不久，第73集团军某旅战士小陈，从到基层开展工作的机关督导组人员手中，拿到了他的住房公积金申请回执单。担心已久的难题得到解决，小陈很高兴。

该旅营区驻地分散、点多面广，基层官兵到机关办事，往返很不方便。由于对法规政策理解掌握不全面、了解不及时不透彻，基层官兵有时为办一件小事，要基层机关来回跑，耗费不少时间精力。去年，该旅一名战士申请公积金贷款购房，由于有关部门人员不熟悉业务，材料准备不充分，导致申办时间拖延数月。

有了暖心政策，还要依法落实到位。该旅针对官兵反馈的问题，组织人员深入调研，与基层代表座谈倾听意见建议。他们根据各项政策法规，按照满足部队需求、盘活服务功能、促进制度完善的要求，根据业务科室职能，面对面为基层解难帮困。对属于本级职权范围的限时解决，对一时无法解决的问题，拉单列表及时协调解决，定时公示工作进度，接受官兵监督评议。

工作中，旅队依据相关法规制度，收集官兵普遍关注的福利待遇、经费结算报销等方面内容，汇总形成《利军惠兵优属法规制度汇编》。汇编集纳了10类36项具体内容的办理流程和政策依据，并用图表、摘要等形式呈现，规范业务办理流程，提高业务办理效率。

依法开展暖心服务，赢得基层官兵信任。前不久，某连战士小王家中亲人遭遇交通事故纠纷，向机关申请法律援助。有关部门及时协调地方司法机关，妥善解决了官兵涉法问题。小王感言，家里的后顾之忧解决了，他一定集中精力投身练兵备战，不辜负组织的关怀。