“真没想到，以往需要在机关和营区来回折腾的挠头事、烦心事，如今不出营门就能解决。”日前，第82集团军某旅机关“服务大篷车”来到某基层营区，人力资源、营房、财务等业务科室现场开展联合办公。中士左晓伟顺利办理完住房公积金贷款手续后，开心地竖起大拇指：“为旅机关的‘服务大篷车’点赞！”

据了解，该旅营区分布零散，所属基层单位官兵前往机关办事较为不便，若赶上机关工作人员临时有事，还可能白跑一趟。“机关工作人员要增强服务保障意识，主动提升工作质效，解决好官兵关心关注、反映强烈的突出问题。”官兵代表议政会上，该旅领导了解到这一情况后，要求机关必须树牢“基层至上、士兵第一”的理念，服务官兵要真解难、解真难。

为此，该旅党委研究决定：开展机关“服务大篷车”活动，定期组织机关各科室前往所属基层营区，现场开展联合办公，从“战训急用、生活急需、官兵急盼”3个方面，为基层官兵解难帮困。该旅明确要求：机关“服务大篷车”活动中，能现场解决的问题立即办理，无法现场解决的给出解决时间表，并建立实时反馈机制，确保事事有落实、件件有回应。

“每次‘服务大篷车’下基层前，机关会提前一周通知各单位，提醒官兵准备好办理相关业务所需的材料。”办公现场，四营文书田军拿着准备好的材料告诉记者，“就拿军人身份证办理事宜来说，以往需要在人力资源科、保卫科和营部之间来回奔波，如今机关各科室来队同时办公，一次性就地办理，如有问题当场解决，办理时间大大缩短，再也不用在机关、营区来回奔波啦！”

据了解，为防止机关服务基层出现“走过场”现象，该旅党委还专门邀请基层风气监督员现场监督，请基层官兵对机关各科室服务情况进行打分评价，严肃纠治为兵服务过程中存在的作风不实、推诿扯皮等现象。在最近一次服务满意度测评中，官兵对机关服务基层工作的满意率明显提高。