“真没想到，上周刚反映室外单杠过冷，这周单杠就‘穿’上了防护套。”初春的一个训练日，第80集团军某旅警卫勤务连新兵李星发现个人建言落实了，喜悦之情溢于言表。据了解，今年初以来，像李星这样通过个人建言解决身边难题、促进旅队工作的事儿并不鲜见。

变化源于一个电话。年初，该旅为了集纳兵智，决定在行政值班室增设服务热线，24小时倾听官兵呼声。“我们以前也开通过类似的热线或信箱，但最后都随着建言的递减而不了了之。”该旅领导介绍，今年党委扩大会上，他们认真反思形成共识：党委机关及时有力的回应，是激发官兵建言献策、投身强军的强大动力，对官兵提出的矛盾问题、意见建议必须持续追踪问效，确保条条有回声、件件有着落，形成机关服务基层闭合回路。

为此，该旅在将服务热线电话印发至班排的基础上，明确作出规定：值班员对每个电话都必须详细记录，把问题或意见转送给相应的部门或科室后，每日确认其处理状态；将热线搜集的问题和意见处理情况纳入周工作讲评，超过一周未处理的，负责人必须说明情况；采取定期电话回访、组织问卷调查、走访基层调研等方式追踪问效，对落实不力的值班员、部门科室和个人予以曝光。

自开通“服务热线”以来，该旅先后为基层办了维修更换太阳能热水器、补充更新基层文体器材、安装升级网络电视、新建家属院娱乐场等12件暖心实事。在最近组织的民主测评中，官兵对机关服务满意度较前期明显提升。