近日，某部一名官兵吐槽本单位的“解难热线”和“首长信箱”：“难题反映了好几次，一个多月过去了也没见回复。难题能不能解决另说，不回复的态度让人心里拔凉拔凉的。”

建立“解难热线”，设立“首长信箱”，本意在拓宽渠道，高效服务官兵。如果热线先“热”后“冷”，信箱变成垃圾箱，这样的热线和信箱形同虚设不说，还会迟滞难题解决、影响机关形象，违背初衷，实在当改。

一条热线，情牵两头。一个信箱，装着希望。“有一种尊重叫及时回复。”对官兵反映问题的回复速度，折射着服务官兵的温度。及时回复不是强求马上回复。但很难想象，一个对基层难题不理不睬的机关干部，怎能奢求他心系基层？一个对官兵心声不冷不热的机关干部，怎能希望他情系官兵？

热线要热，关键在心热；信箱有信，也是一种交心。按时接听热线，经常查看信箱，能解决的立马解决，一时解决不了的说明情况，这样的热线和信箱，才是服务官兵的直通车，才是密切官兵关系的连心桥。