“夫街谈巷说，必有可采；击辕之歌，有应风雅。”基层官兵的声音里虽难免有片面之语，但实情与真知往往也蕴含其中。党委机关指导帮建基层，就应做到真诚倾听官兵呼声，不仅善于在褒扬之词中百尺竿头更进一步，还要善于从逆耳之言中汲取有益于改进工作指导、完善帮建举措的“养分”。

从“刺耳话”里听出问题。官兵的“刺耳话”在表述形式上可能有失偏颇，但也有不少是直接点出问题的真话。应清醒认识到，基层官兵在面对面交流时能毫不隐讳地指出矛盾问题，即便有些尖锐刺耳也是“好声音”。领导和机关不仅要用心倾听，更应反思改进工作思路、工作方法、工作作风，作决策、订政策前虚心向官兵求教，及时征求官兵意见。学会用信任的眼光、欣赏的眼光、发展的眼光看待基层官兵，认识到官兵的“刺耳话”是其对党委机关工作的期待，听得越多，对基层问题掌握越多，就越能全面客观地掌握真实情况，为正确决策打下基础。

从“牢骚话”里听出差距。毛泽东同志曾说过：“群众发牢骚，有意见，说明我们的政策和工作有毛病。”官兵在工作生活中遇到不顺心之事、不理解的政策举措，难免会发牢骚。应意识到，牢骚话虽不好听，却是官兵对党委机关工作的真实反馈，是了解官兵心声的第一手资料。领导干部要善听基层牢骚，对身边的牢骚话不能盲目堵之掩之，而要追根溯源，把官兵的牢骚当作改进工作的切入点和突破口，用心查找工作中的失误和差距，把官兵牢骚话中的合理成分作为改进工作的参照，确保官兵的合理诉求得到有效解决，提高指导帮建针对性。

从“过头话”里听出不足。“过头话”是超过限度或夸大事实的话。官兵对单位有意见，有时会把话讲过头，把小说成大，把现象说成本质，把认识问题说成思想问题，实质上是官兵不满情绪的膨胀和宣泄。官兵讲“过头话”，往往带着较大情绪和怨气，尽管话里有成见、有误解，但冷静想一想，正是因为党委机关工作上的某些不足才导致一些官兵久抑心头、不吐不快。帮建过程中，针对此类问题，领导干部应保持清醒头脑，用辩证的思维去听、去看、去分析，冷静想一想、悟一悟，在做好思想工作的同时，思考官兵“过头话”中有参考价值、借鉴意义的信息，主动反思工作中的不足之处，制订有效帮建举措，帮助官兵理顺心气，激发其干事创业的热情干劲。