谢顾问：

您好，我是一名新调入机关的干部，工作经验不是很丰富。最近，领导安排我制作一份教育活动的问卷调查。我翻看了机关以前的一些问卷，感觉问卷调查的专业性比较强。我设计了几份问卷，可收回来的统计结果和预期偏差较大，没有达到调查的目的。请问，如何才能设计好一份调查问卷？

某部干事 小吕

小吕战友：

你好！

问卷调查是调查研究搜集资料最为常用的一种方法，也是各级机关了解掌握基层建设情况、收集官兵意见建议、进行科学决策的重要途径。问卷设计并非易事，要想真正达到听取呼声又解决问题的效果，既需要严谨科学的求真态度，又应达到规范的技术要求，尤其是问题设计要坚持系统谋划、求真务实，注重对象特点，走好群众路线。

从系统谋划中来。很多人把问卷设计看得很简单，认为只要把想要了解的事情变成问题和选项，就算完成了问卷设计。实际上，问卷设计有着严谨的逻辑。首先要围绕研究问题，提出研究假设，然后设计指标体系，再根据指标体系设计具体问题和选项，最后根据问卷的逻辑、问题的性质和版面效果等方面进行排版印制。写文章要谋篇布局定提纲，问卷设计也要系统谋划，理清问题内在逻辑，拟定整体框架后设计具体问题，再由具体问题的有机衔接形成系统性问题，实质是遵循了由整体到部分再由部分到整体的原则。

从换位思考中来。从机关的角度来看，设计问卷的目的就是希望官兵如实反映问题，提高机关服务基层的效率。但是，有的单位过于关注问题本身，忽略了官兵的感受。实际上，问卷调查的数据质量不仅与问卷质量有关，还取决于官兵的信任和配合程度。比如，不区分连队主官、基层排长、技术干部、中级以上士官、初级士官和义务兵等多类对象，所有官兵共用一份问卷。面对这样没有针对性的问卷，官兵首先想到的是为什么会找到他而不是找别人做问卷，由此产生警惕而不愿如实回答。如果问卷中的语言比较专业化、问题和选项难以理解或者过于繁杂，官兵就会敷衍了事，所采集的数据就失去了应有价值。这些因素往往会影响问卷调查的效果，看似是官兵没有认真对待产生的，实际上是机关设计问卷时缺乏对象意识、缺少换位思考造成的。所以，机关设计问卷时，不能仅仅从自己需要的角度出发，还应该更多地考虑官兵的文化背景、语言习惯、心理特点等，让他们在充分信任、愿意合作的前提下愉快顺畅地作答。

从求真务实中来。在问卷设计的过程中，机关首先要保持客观的态度，不能为了证实研究假设或者获得让机关满意的数据，干扰官兵的真实意愿。有的在问卷设计中，设置了具有明显态度倾向的问题，严重妨碍官兵真实表达自己的意愿，这就违背了科学客观的原则。其次，要避免问题过于抽象化，尽量用客观存在的具体事物和看得见、摸得着的社会现象来提问。此外，问题要简洁明了，不能有双重目的和双重否定的语言表述，避免让官兵不知问题指向。

从群众路线中来。问卷设计用于调查研究，但设计问卷找准问题也要靠调查研究、走群众路线。一般来讲，问卷设计之初，机关应开展扎实的探索性研究。这种探索性工作的常见方式就是机关围绕所要调查的问题，深入到官兵中交谈了解情况，留心观察记录他们生动鲜活的语言、行为以及意见态度，这些鲜活的素材往往是设计问卷问题的重要来源。否则，由于缺乏群众的智慧，设计出来的问题往往不接地气，缺乏针对性和生动性，在选项设计上也难以做到穷尽、形成闭合，有时候还会造成选项交叉重叠，让官兵不知所措。此外，问卷设计还应考虑问卷的版面格式，遵循前易后难、由浅入深的原则，确保卷面简洁、整齐、美观，有节奏感，视觉形象丰富，使人产生赏心悦目之感。

“没有调查就没有发言权”。只有采用科学的调查方法，调查才具有真正的发言权。问卷调查是一种科学严谨、求真务实、专业性很强的工作方法，问卷设计应按照科学研究方法的规范要求，坚持求真唯实态度，克服“轻视”“随意”的想法，舍得花时间去学习、去反复推敲打磨，切实把提高调查研究能力的过程，作为培养科学求实严谨细致作风的重要途径。

本期执笔：国防大学政治学院兵情实证研究中心  王昌国