前不久，家属计划来队的第76集团军某旅四级军士长杨宗纬，发现申请到的士官公寓窗户缝隙处漏雨。

“我们派人看一下，随后联系你！”向机关科室报修时，有关负责人在电话里热情回复。但眼瞅着家属来队的时间一天天临近，“随后联系”却杳无音信。杨宗纬几次到科室询问，都没能找到这位负责人。无奈之下，他只能通过“首长信箱”反映情况。

这件事引起该旅领导的关注。他们分析认为，有些问题确实需要进一步了解才能调查清楚，回复“随后联系”也是情理之中，但像杨宗纬遇到的这种情况，相当于产品售后服务人员的“已读未回”——明明看到了用户的反馈信息，却不回复。于是，他们立即责令相关科室为杨宗纬更换公寓房，并对士官公寓进行检查维修。与此同时，他们展开调研，“网线接触不良，承诺进行维护但一直没有落实”“约好更换被装，几次上门却都无人对接”等10余个“已读未回”问题浮出水面。

“帮困解难让基层官兵专心练兵备战，是机关服务基层的应有之义。但个别干部面对官兵需求敷衍了事，有开头无下文，暖心事成了寒心事。”该旅领导感到，很多情况下，与其说没有回复是客观因素制约，不如说思想作风不端正使然。为此，该旅领导明确提出，机关对基层上报的问题要“在时限之内件件有着落，事事有回音”。他们要求机关将官兵提出但尚未解决的难题登记在册，在规定时间内回复，并在强军网公示问题解决进度，问题解决后要求官兵签字“注销”，防止“已读未回”现象发生，形成“有问题接手解决，解决后反馈确认”的工作闭环。

日前，该旅作战支援营部分点位的监控设备软件出现问题，部队管理科得知后及时联系厂家维修，堵住营区安全漏洞。作战支援营副教导员开建明签字确认问题已经解决，并对部队管理科雷厉风行的作风点赞。