“找机关办理同样一件事，为啥待遇不同？”近日，新疆军区某团教导队学员靳胜男不禁发出这样的感慨。

事情的经过是这样的。靳胜男所在区队卫生间下水道堵塞，他们屡试不通，便想协调团里前不久成立的维修班上门解决。受队里委派，靳胜男到维修班说明来意，被告知报修流程要有以区队名义出具的报告，并经后勤保障股批准后，维修班才能上门维修。

了解报修流程后，靳胜男赶紧回到队里起草报告，准备找队干部签字再跑一趟机关。这时，正好被区队长苏小红看见。“多大点事啊，还要打报告？”只见苏小红将电话打到维修班，不一会儿就有人上门解决了问题。

“区队长就是区队长！”苏小红雷厉风行的一番操作让靳胜男十分佩服，但同时也产生疑惑：为什么自己跑前跑后，还顶不过区队长一个电话管用？

无独有偶。前段时间，该团道路一连洗漱间有3个水龙头漏水需要请领更换，上士李志鹏按照规定程序去维修班请领水龙头，可是等新水龙头到手时，坏了的水龙头已经滴滴答答流了一宿。而与他同时去申请更换灯泡的桥梁一连中士韩小平，联系了分管维修班的老领导，很快就有人上门更换了灯泡……

采访中，笔者了解到，由于人手短缺，以往该团营房设施损坏申请报修，机关受理后迟迟不能解决。为了给基层维修各类营房设施提供便利，该团后勤保障股专门成立维修班，规定各营连如遇到自身难以解决的维修问题，提交报告并经机关批准后，维修班主动上门服务。一时间维修效率大幅提高，受到基层官兵点赞。

可就是这样一个服务基层的好举措，执行一段时间之后却逐渐变形走样。在机关基层双向讲评会上，不少基层官兵代表将类似上述问题都反映了出来。

好举措走了样，反被基层吐槽，此事引起了团党委一班人的思考。他们对照学习新修订的《军队基层建设纲要》认识到：服务基层按流程规矩办，本无可厚非。但办同一件事，一些人需要走程序，个别人却可以简化流程享受“特殊待遇”，这无疑伤害了基层官兵的感情，破坏了规矩的严肃性，也损害了机关的形象。

对此，他们一方面进一步简化报修流程：基层不能自行解决且不需请领维修配件的，仅需电话申请，维修班就提供上门服务；遇有紧急情况需要更换配件的，可先申请维修再补交报告。另一方面，他们广泛开展“学习法规制度，强化法治意识”专题教育，增强机关人员法治观念，引导基层形成依法办事的习惯；同时畅通监督渠道，在强军网开设监督专线，使机关服务基层全流程在官兵“共同关注”下进行。

服务基层无止境。该团还以此为突破口，举一反三查找其他类似问题进行整改纠治。近日，新鲜出炉的机关服务基层满意度调查问卷显示，基层官兵对机关的满意度上升了11个百分点。